ENG

Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в налоговых органах Курской области в январе-апреле 2022 года

Дата публикации: 31.05.2022 16:25

В  январе-апреле  2022 года  в налоговые органы Курской области поступило 9138 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке  зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН), что в 1,2 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2021 года.

Обращения в налоговые органы  Курской области поступили по различным каналам связи. Граждане Курской области активно используют интернет-сервисы ФНС России. Так, гражданами направлено с  помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»  и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»  3906 обращений  или 42,7% от общего числа обращений.

По телекоммуникационным каналам связи направлено 1125 обращений или 12,3%, через электронный сервис «Обратиться в ФНС России»  и на официальный электронный адрес поступило 363 интернет-обращения  или 4,0% от общего их числа.

Вместе с тем, значительная часть обращений поступила в налоговые органы Курской области на бумажном носителе  - 3343 обращения (36,6% от общего числа). 2,9% от общего количества обращений поступило в налоговые органы по системе электронного документооборота (СЭД) – 261 обращение поступило из других территориальных налоговых органов и ФНС России.

Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов исчисления и уплаты  транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса - 3830 обращений (41,9%).

Все обращения, поступившие в налоговые органы области, рассмотрены,  в регистрирующих органах запрошены сведения, необходимые для исчисления налогов, при необходимости проведены мероприятия по перерасчету имущественных налогов и корректировке налоговых обязательств налогоплательщиков. В случаях, не требующих перерасчета, гражданам даны подробные разъяснения норм действующего налогового законодательства.

Значительную долю составили обращения с запросами об имеющейся задолженности. С вопросами несогласия с имеющимися суммами задолженности  и   принятыми мерами принудительного взыскания задолженности  обратились 1717  граждан (18,8%).

В каждом случае с целью урегулирования спорного вопроса был проведен детальный анализ причин образования задолженности, правомерности принятия налоговым органом мер взыскания задолженности и своевременного принятия решений об отмене указанных мер при наличии оснований, проведены при необходимости мероприятия по актуализации карточек расчетов с бюджетом, по результатам проведенных мероприятий налогоплательщикам направлены соответствующие разъяснения.

Существенный удельный вес составили обращения по вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками – 1166 обращений (12,8%).

876 обращений (9,6%) касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.

Часть обращений касалась запросов сведений о полученных доходах  и открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. В январе-апреле 2022 года поступило 655  таких обращений (7,2%).

Поступило 191 обращение (2,1%), касающееся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.

В январе-апреле 2022 года поступило 189 обращений (2,1%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.

Имели место обращения, касающиеся вопросов контроля и надзора в налоговой сфере  (113 обращений), применения ККТ (85 обращений), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами  (38 обращений), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (17 обращений),  предоставления налоговой отчетности (16 обращений), пользования информационными ресурсами налоговых органов (16 обращений), юридических вопросов по налогам  (14 обращений), уклонения от налогообложения (13 обращений), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (10 обращений), прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (6 обращений), доступа к персонифицированной  информации о состоянии расчета с бюджетом (5 обращений), проблем предпринимательства без образования юридического лица (4 обращения), прохождения государственной гражданской службы (3 обращения),  государственных программ (1 обращение), надзора в области проведения азартных игр и лотерей (1 обращение) и выплаты заработной платы (1 обращение).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017
№ 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

По состоянию на 05.05.2022 на Портале ССТУ размещена информация
о результатах рассмотрения  обращений граждан, поступивших в налоговые Курской области в январе-апреле 2022 года.

Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан налоговыми органами Курской области не допущено.

Запросы о предоставлении информации о деятельности в налоговые органы  Курской области в январе-апреле 2022 года не поступали.

Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области

В  январе-апреле  2022 года  в УФНС России по Курской области поступило 936 письменных обращений граждан, которые в установленном порядке  зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ» СЭД-Регион и в Системе обработки обращений налогоплательщика (СООН), что в 1,3 раза больше, чем в аналогичном периоде 2021 года.

Обращения в УФНС России по Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:

 - через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и через официальный электронный адрес  поступило 53 интернет-обращения (5,7% от общего числа);

- с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»   и  «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 28 обращений (3,0% от общего числа);

- с сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 2 обращения (0,2% от общего числа);

- на бумажном носителе  - 715 обращений (76,4% от общего числа);

 - по системе электронного документооборота (СЭД) – 138 обращений (14,7% от общего количества).

Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось запросов сведений о полученных доходах  и открытых счетах, направленных лицами, на которых возложена обязанность предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера – 450 обращений (48,1%).

Существенный удельный вес занимают обращения по вопросам  обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 134 обращения (14,3%).

По вопросам исчисления и уплаты  транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного налога и налогообложения малого бизнеса поступило 75 обращений (8,0%).

Вопросы применения ККТ поднимались гражданами в 70 обращениях (7,5%).

37 обращений (4,0 касались регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.

Вопросов контроля исполнения законодательства физическими и юридическими лицами касались 36 обращения (3,8%).

32 обращения (3,4%) содержали запросы об имеющейся задолженности.

Вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками  поднимались заявителями в 29 обращениях (3,1%).

Имели место обращения, касающиеся вопросов исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (10 обращений), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (9 обращений),  уклонения от налогообложения (7 обращений), зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (4 обращения),  прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (4 обращения), проблем предпринимательства без образования юридического лица (3 обращения), доступа к персонифицированной  информации о состоянии расчета с бюджетом (3 обращения), предоставления налоговой отчетности (2 обращения), пользования информационными ресурсами налоговых органов (1 обращение), прохождения государственной гражданской службы (1 обращение),  государственных программ (1 обращение) и надзора в области проведения азартных игр и лотерей (1 обращение).

Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:

Наименование тематики документа

Количество документов

 
 

1

2

 

0001.0002.0024.0069 Прохождение государственной службы Российской Федерации

3

 

0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

450

 

0001.0002.0025.0084 Государственные программы

1

 

0001.0002.0027.0122 Неполучение ответа на обращение

1

 

0001.0002.0027.0125 Результаты рассмотрения обращений

1

 

0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения

4

 

0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих

17

 

0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица

4

 

0002.0006.0065.0257 Выплата заработной платы

1

 

0002.0007.0068.0279 Исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов

10

 

0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам

1

 

0003.0008.0086.0540 Земельный налог

9

 

0003.0008.0086.0543 Транспортный налог

5

 

0003.0008.0086.0544 Налог на имущество

10

 

0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц

44

 

0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов

5

 

0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН

13

 

0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками

27

 

0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога

1

 

0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность

3

 

0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов

7

 

0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов

32

 

0003.0008.0086.0559 Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа

3

 

0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения

7

 

0003.0008.0086.0561 Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом

3

 

0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами

3

 

0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами

36

 

0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств

22

 

0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей

2

 

0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей

1

 

0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями

70

 

0003.0008.0086.1198 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц

134

 

Другие жизненные ситуации в Системе обработки обращений налогоплательщиков

5

 

ИТОГО:

936

 

Обращения граждан, поступившие в январе-апреле  2022 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:

Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов

527

56,3%

Отдел досудебного урегулирования налоговых споров

145

15,5%

Контрольный отдел

80

8,5%

Отдел регистрации и учета налогоплательщиков

67

7,2%

Отдел урегулирования задолженности

37

4,0%

Отдел налогообложения имущества

25

2,7%

Отдел работы с налогоплательщиками

17

1,8%

Отдел обеспечения процедур банкротства

15

1,6%

Отдел анализа и планирования налоговых проверок

12

1,3%

Отдел кадров

3

0,3%

Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля

2

0,2%

Отдел камерального контроля

2

0,2%

Общий отдел

2

0,2%

Отдел информационной безопасности

1

0,1%

Финансовый отдел

1

0,1%

Всего

936

100%

На контроль поставлено 931 обращение граждан (99,5%), поступивших в УФНС России по Курской области.

Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.

Гражданам в январе-апреле 2022 года в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 923  ответа на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017
№ 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

По состоянию на 05.05.2022 на Портале ССТУ размещена информация
о результатах рассмотрения  обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в январе-апреле 2022 года.

Поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений структурными подразделениями   УФНС России по Курской области не допущено.

Запросы о предоставлении информации о деятельности в УФНС России по   Курской области в январе-апреле 2022 года не поступали.