В УФНС России по Ростовской области в 3 квартале 2023 года поступило 1770 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 356 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 202 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,19 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 25 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц, 3 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 304 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 17 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 276 обращений.
По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 40,6 % (в 3 квартале 2022 года поступило 928 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 463 (26,1% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 234 (13,2% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 130 (7,3 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 81 (4,6% от общего числа) обращение, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 74 (4,2% от общего числа) обращения.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 67 (3,8 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 62 (3,5% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 59 (3,3 % от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 55 (3,1 % от общего числа) обращений.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 37 (2,1% от общего числа) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –27 (1,5% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 21 (1,2% от общего числа) обращение, вопросам организации работы с налогоплательщиками –21 (1,2% от общего числа) обращение.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 15 (0,8% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 15 (0,8% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 14 (0,7% от общего числа) обращений.
Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в 3 квартале 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:
Отдел кадров | 4 | 0,2 % |
Отдел информационных технологий | 5 | 0,3 % |
Правовой отдел | 13 | 0,7 % |
Общий отдел | 9 | 0,5 % |
Отдел оперативного контроля | 106 | 6 % |
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 191 | 10,7 % |
Отдел работы с налогоплательщиками | 17 | 0,9 % |
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 228 | 12,8 % |
Отдел камерального контроля № 1 | 18 | 1 % |
Отдел урегулирования задолженности | 310 | 17,5 % |
Отдел учета и отчетности | 38 | 2,1 % |
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 491 | 27,7 % |
Отдел обеспечения процедур банкротства | 55 | 3,1 % |
Отдел анализа и прогнозирования | 1 | 0,05 % |
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 63 | 3,5 % |
Контрольный отдел | 2 | 0,1 % |
Хозяйственный отдел | 2 | 0,1 % |
Отдел камерального контроля № 2 | 132 | 7,4 % |
Отдел налогообложения имущества | 84 | 4,7 % |
Отдел информационной безопасности | 7 | 0,4 % |
| 1770 обращений |
В подведомственные налоговые органы в 3 квартале 2023 года поступило – 24801 обращение от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 59,9 % (в 3 квартале 2022 года поступило 15510 обращений).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3840 (15,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 3051 (12,3% от общего числа) обращение, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1852 (5,9%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1486 (7,7 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 1425 (5,7% от общего числа) обращений.
Значительное количество обращений содержало вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 946 (3,8% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 765 (3,1% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 751 (3% от общего числа) обращение, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 595 (2,3% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 508 (2% от общего числа) обращений.
Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 495 (1,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 283 (1,1 % от общего числа) обращения, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 131 (0,5 % от общего числа) обращение.
Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения – 61 (0,2% от общего числа) обращение, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 47 (0,1 % от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 4 (0,02% от общего числа) и другие вопросы.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 4 налогоплательщика, которым были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.