Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в июне 2023 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в июне 2023 года, на рассмотрении находилось 322 обращения, в том числе 255 обращений физических лиц (79.2% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 67 обращений юридических лиц (20.8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 130 обращений (40.4% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 2 обращения (0.6% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 68 обращений (21.1% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 51 обращение; на бумажном носителе – 122 обращения (37.9% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 11.8% (в июне 2022 года поступило 225 обращений).

Анализируя тематику поступивших обращений, удельный вес составляли вопросы, нарушения налогового законодательства физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями – 91 обращение или 28.3% от общего числа. Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке. Оставались актуальными для граждан вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытия получаемых доходов физическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании различного рода услуг. Неуплаты НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплаты неофициальной заработной платы организациями или работодателями.

О нарушении порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ
"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 13 обращений.

Также поступило два обращения по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Одновременно с этим, значительное количество писем в Управление поступили  по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 44 обращения или 13.7% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата (зачета) излишне уплаченной суммы налога и государственной пошлины, просили подтвердить обоснованность отказов в возврате (зачете) сумм налога и государственной пошлины, а также предоставляли заявления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа.

Остаются значимыми в обращениях заявителей вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 35 обращений или 10.9% от общего числа. Возникали вопросы государственной регистрацией юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских)
хозяйств – 23 обращения (7.1% от общего числа). Продолжали обращаться с требованиями аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика – 12 обращений (3.7% от общего числа). 

В июне 2023 года по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц при рассмотрении обращения поступило 29 обращений или 9% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера, по мнению авторов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам  задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 25 обращений или 7.8% от общего числа. Заявители обращали внимание на вопросы, связанные: c предъявлением необоснованных сумм задолженности по требованиям об уплате налогов и страховых взносов; со списанием в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам; отсутствием информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 23 обращения или 7% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 16 обращений или 5% от общего числа. Заявители обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в информационном ресурсе, а так же по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов (транспортного налога и налога на имущество) и предоставления льгот.

Кроме того, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касалась налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов, всего 6 обращений или 1,9% от общего числа. В своих обращениях граждане интересовались вопросами применения налога на профессиональный доход, порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

D отчетном периоде поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Башкортостан, Краснодарского и Хабаровского краев, Калининградской, Кемеровской, Московской, Новосибирской, Свердловской, Тюменской и Ярославской областях, а так же города Москвы.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.06.2023 по 30.06.2023, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в июне 2023 года поступило 6449 обращений, в том числе 4270 обращений, направленных через
интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 25.7% (в июне 2022 года поступило 4791 обращение), обращений направленных через
интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 36.3% (в июне 2022 года поступило 2718 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонной ИФНС России № 19 по Челябинской области допущены два случая нарушения сроков по перенаправлению обращений на исполнение в другие налоговые органы (0.03% от общего числа).

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.06.2023 по 30.06.2023, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.