Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы. Поэтому ФНС России важно получать от налогоплательщиков объективные оценки о качестве обслуживания в налоговых инспекциях страны.
Вы можете оценить услуги ФНС России следующими способами:
1. С ПОМОЩЬЮ СМС:
Можно оценить качество предоставления 6 наиболее востребованных госуслуг ФНС России по 5-балльной шкале
Обратите внимание! Если Вы поставили негативную оценку, с Вашего согласия с Вами может быть проведено глубинное интервью, для выявления конкретных причин, вызвавших Ваше недовольство.
2. С ПОМОЩЬЮ ТЕРМИНАЛОВ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ:
Можно оценить качество предоставления 6 наиболее востребованных госуслуг ФНС России
по 5-балльной шкале
Можно оценить качество предоставления 6 наиболее востребованных госуслуг ФНС России
по 5-балльной шкале и оставить свой отзыв
4. С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА «QR-АНКЕТИРОВАНИЕ»:
Можно оценить качество предоставления любой услуги ФНС России
или в целом обслуживания в налоговом органе и оставить свои отзыв
Шаг 1: Отсканируйте QR-код с талона системы управления очередью, который вы получили, придя в инспекцию, или с плаката, который размещен на стенде № 1 «Организационно-распорядительная информация» в зале обслуживания налогоплательщиков.
Шаг 2: Оцените качество обслуживания, ответив на вопросы анкеты.
5. С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА «АНКЕТИРОВАНИЕ» НА САЙТЕ ФНС РОССИИ:
Можно оценить качество предоставления госуслуг или обслуживания в налоговом органе
и оставить свой отзыв
Шаг 1: Найдите сервис «Анкетирование» внизу любой страницы сайта ФНС России или следуйте по ссылкам «Сервисы» – Блок «Обратная связь. Помощь» - «Анкетирование».
Шаг 2: Выберите регион и инспекцию, в которой получали услугу. Оцените качество обслуживания, ответив на вопросы анкеты.
Можно оценить качество ответа налогового органа, который вы получили
Шаг 1: В вашем "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц", нажмите на кнопку «Оценить ответ»,
которая размещена рядом с ответом налогового органа на ваше обращение.
Шаг 2: Оцените ответ налогового органа, ответив на вопросы анкеты.