Дата публикации: 13.04.2020 08:02
Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.
Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и
электронных сервисов, размещенных на
официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.
Так, количество обращений, поступивших в марте 2020 года, составило 1124 обращения - в связи с продолжением уведомительной кампании и наступлением сроков исчисления и уплаты имущественных налогов. Обращения налогоплательщиков связаны с уточнением сведений, указанных в налоговом уведомлении, а также сведений о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:
- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 277 обращений (или 24.66% );
- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 235 обращений (или 20.91%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 183 обращения (или 16.28% от общего количества обратившихся граждан);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 95 обращений (или 8.45%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на доходы физических лиц - 65 обращений (или 5.78%).
В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, организована работа мобильных (выездных) офисов в отдаленных поселениях в период проведения массовых компаний, создаются максимально комфортные условия в операционных залах.
Для оперативного реагирования на недостатки в организации работы, недопущения жалоб налогоплательщиков, а также обращений, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, управлением на постоянной основе проводится следующая работа, в том числе в рамках работы группы по качеству : принимаются исчерпывающие меры, направленные на уточнение сведений, содержащихся в налоговом уведомлении либо на сторнирование налоговых обязательств (при наличии оснований), с запуском необходимых технических процессов в автоматизированной информационной системе, используемой для администрирования налогов.
Организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на
официальном сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации. Проводятся обучающие мероприятия, совещания и вебинары с сотрудниками отделений МФЦ по вопросу качественного оказания услуг ФНС России.