Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственных инспекциях в 1 квартале 2022 года

В 1 квартале 2022 года в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственные инспекции поступило 4584 обращения граждан, в том числе: через Интернет-сайт – 422, через Личный кабинет налогоплательщика – 3698, через сайт GOSUSLUGI.RU – 2. По сравнению с  аналогичным периодом 2021 года количество уменьшилось на 5,4% (в 1 квартале   2021 года поступило 4848 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц - 1520 обращений (33,2%). Граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного налогового вычета, просили выдать справки о полученных доходах, интересовались ходом рассмотрения представленных деклараций.

Актуальными остаются вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 513 обращений (11,2%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, интересовались вопросами получения ИНН в связи со сменой фамилии, просили аннулировать присвоенный ИНН.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 384 обращения (8,4%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинах ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов поступило 323 обращения (7,0%), в которых содержались вопросы применения индивидуальными предпринимателями специальных налоговых режимов, оказания мер по поддержке бизнеса.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 4523 обращения. В 1 квартале 2022 года в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственных инспекциях рассмотрено 4083 обращения граждан.

В Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственных инспекциях в 1 квартале 2022 года осуществлен личный прием 21 гражданина. Граждане интересовались вопросами получения социального и имущественного налоговых вычетов, предоставления налоговых льгот физическим лицам, исчисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество и др. Всем гражданам в ходе личного приема были даны подробные разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно отделами работы с налогоплательщиками осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам Управления и инспекций, в том числе при переключении звонков с  телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения  в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются  аудио и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся  вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.    

Управление и подведомственные налоговые органы продолжают  информировать налогоплательщиков  с помощью стендов и экосистем. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие последние изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских газетах: «Советская Чувашия», «Хыпар». Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными каналами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Чебоксары ТВ», «Национальное телевидение Чувашии», ООО «ЮТВ», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио». Подведомственные инспекции сотрудничают с районными и городскими средствами массовой информации.

Материалы по налоговой тематике размещаются в региональном разделе сайта ФНС России, на сайтах республиканских и местных органов власти, информационных агентств.