25 Приморский край
Дата публикации: 26.11.2012
Издание: Газета "Налоги и Пошлины", №11, ноябрь-декабрь 2012г
Тема: Работа с налогоплательщиками
Источник:
www.r25.nalog.ru
По инициативе сотрудников отдела работы с налогоплательщиками в Управлении ФНС России по Приморскому краю состоялось совещание-семинар под председательством заместителя руководителя Управления Е.Д. Каграмановой, на тему: «Организация работы с налогоплательщиками. Перспективы и направления развития».
Участниками совещания-семинара стали: начальники и заместители начальников инспекций, а также сотрудники налоговых органов края, занимающиеся вопросами организации работы с налогоплательщиками.
В ходе совещания-семинара налоговики обсудили перспективы и направления развития работы с налогоплательщиками, электронные сервисы ФНС России, подробнее остановившись на интернет-сервисах «Онлайн запись на прием в инспекцию» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Кроме того, сотрудники налоговых органов Приморского края проанализировали практику проведения акции «Дни открытых дверей».
Также участники обсудили положения нового Административного регламента по информированию налогоплательщиков, который уже зарегистрирован в Минюсте. В новом документе прописаны новые требования к информированию налогоплательщиков, расширен круг участников предоставления информации (Единый портал государственных и муниципальных услуг, МФЦ, Единый контакт-центр). Кроме того, в Регламенте прописаны основные требования к помещениям, где ведется прием налогоплательщиков, к размещению информации на стендах в инспекциях.
В рамках семинара сотрудники Управления организовали встречу с психологом, заведующим кафедрой общей психологии Владивостокского государственного медицинского Университета Р.В. Кадыровым, который рассказал собравшимся о ключевых составляющих успешной работы, о процессе взаимодействия с налогоплательщиками, об их интересах. Психолог поделился навыками работы в стрессовых условиях, рассказал о стилях поведения в конфликтных ситуациях и показал простые приемы снятия напряжения.