Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в октябре 2022 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в октябре 2022 года поступило на рассмотрение 274 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за октябрь-месяц поступило 3051 заявление граждан (далее - ЗГ).

Из поступивших в Управление обращений 38 (14%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России и МИ ФНС России по ЦОД, 49 интернет-обращений (18%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 27 (10%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). Одно обращение поступило по каналу телекоммуникационной связи и 2 ЗГ были направлены через портал госуслуг, что в общей сложности составляет 1 процент. Остальные были перенаправлены на рассмотрение из других налоговых органов (93 ЗГ – 34%), доставлены по почте или нарочно (63 ЗГ – 23 процента).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось в 1,9 раза (в октябре 2022 года поступило 148 обращений).

Было поставлено на контроль 257 обращений (94%). 17 (6%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

55 (20%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

В августе 2022 года весомая часть поступивших обращений касалась рассмотрения в административном порядке принятых по обращениям решений или действий (бездействий) при рассмотрении обращений (103 обращения или 38% от общего числа).

Основной причиной роста количества обращений по этой тематике стало начисление налоговыми органами НДФЛ по доходам, полученным при продаже или дарении имущества, в бездекларационном порядке. Как следствие, налогоплательщики направляют в налоговые органы заявления об обжаловании решений, представляя документы, подтверждающие родство при дарении, или документы, подтверждающие расходы при продаже.

В большом количестве обращений граждан содержалась информация о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 32 ЗГ (12 процентов).

Высокая активность граждан была проявлена по вопросам администрирования налога на доход физических лиц (34 ЗГ – 12 процентов).

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях около половины обращений в октябре 2022 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 485 (16%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 382 (13%), ИФНС России по г. Георгиевску Ставропольского края – 300, что составляет 10 процентов.

Количество обращений, поступивших в Инспекции, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 10% (в июле 2022 года в Инспекции края поступило 2734 ЗГ).

Из поступивших в Инспекции ЗГ 684 интернет-обращение (23%) было направлено через официальный сайт налоговой службы, 1932 (63%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Из других налоговых органов, включая и Управление, были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции 97 ЗГ – 3 процента. Доставлены по почте или нарочно налогоплательщиками 338 обращений – 11 процентов.

Было поставлено на контроль 3041 ЗГ, что составляет 99,6% от общего числа обращений. 10 ЗГ (0,4%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налогообложении доходов подняты в 466 обращениях (15 %), о налоге на имущество в 378 ЗГ (12%), о земельном налоге в 181 ЗГ (6%), о транспортном налоге в 142 ЗГ (5 процентов). Обращения касались порядка исчисления налогов, уточнения налоговой базы.

Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 449 ЗГ (15 процентов).

В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в октябре 2022 года обратился 21 гражданин.

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.