Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в январе 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в январе 2023 года поступило на рассмотрение 226 обращений граждан, что на 44% больше чем за аналогичный период 2022 года (127 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за январь-месяц поступило 3934 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 47% больше чем за аналогичный период 2022 года (2119 обращений).

Из поступивших в Управление обращений 56 (24,7%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России и МИ ФНС России по ЦОД, 4 интернет-обращения (1,7%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 9 (3,9%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). Два обращения поступили через портал госуслуг, что в общей сложности составляет 0,8 процента. 86 обращений направлены через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН) (38%). Остальные были перенаправлены на рассмотрение из других налоговых органов (32 ЗГ – 14%), доставлены по почте или нарочно (88 ЗГ – 38,1 процентов).

Было поставлено на контроль 219 обращений (97%). 7 (3%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

  28 (12%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

В январе 2023 года в большом количестве обращений граждан содержалась информация о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 77 ЗГ (34 процента).

Основной причиной роста количества обращений по этой тематике стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие
в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона
от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях половина обращений в январе 2023 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 927 (23%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 774 (19,6%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 293 (7,4%).

Было поставлено на контроль 3825 обращений, что составляет 97,2% от общего числа обращений. 109 ЗГ (2,8%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1013 обращений (25%). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 854 обращениях (21 %). Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налогообложении доходов подняты в 540 обращениях (13,7 %), о налоге на имущество в 249 ЗГ (6,3%), о транспортном налоге в 131 ЗГ (3,3 процентов). 208 обращений (5.2%) касались порядка возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов.

По другим вопросам обратились 620 граждан (15,7 процента).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.