Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в феврале 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в феврале 2023 года поступило на рассмотрение 295 обращений граждан, что на 55% больше чем за аналогичный период 2022 года (161 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за февраль-месяц поступило 3315 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 23% больше чем за аналогичный период 2022 года (2527 обращений).

Из поступивших в Управление обращений 49 (16,6%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России и МИ ФНС России по ЦОД, 7 интернет-обращений (2,3%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 11 (3,7%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). Два обращения поступили через портал госуслуг, что в общей сложности составляет 0,6 процента. 54 обращения направлены через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН) (18,3%). Из налоговых органов края поступило 58 обращений с обжалованием решений (19,6%). Из Управлений по регионам перенаправлено 7 обращений (2,3 %) . Остальные 109 ЗГ доставлены по почте или нарочно (36,9 процентов).

Было поставлено на контроль 279 обращений (93,2%). 16 (6,8%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

24 (8%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

В феврале 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 98 (33,2%). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов интересовали 35 заявителей (11,8 процента).

Основной причиной роста количества обращений по этой тематике стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие
в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона
от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях половина обращений в феврале 2023 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 815 (24,5%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 536 (16,1%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 262 (7,9%).

Было поставлено на контроль 3213 обращения, что составляет 97% от общего числа обращений. 102 ЗГ (3%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Анализ тематики показал, ч то граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1043 обращений (31,4) Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налогообложении доходов подняты в 493 обращениях (14,8 %). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 396 обращениях (11,9 %). 271 обращение (8.1%) касались порядка возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов. По другим вопросам обратилось 384 гражданина (11,5 процента).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.