Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в ноябре 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в ноябре 2023 года поступило на рассмотрение 420 обращений граждан, что на 1% меньше чем поступило в октябре 2023 года (425 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за ноябрь-месяц поступило 6682 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 1,7% больше чем поступило в октябре 2023 года (6569 обращений).

В ноябре 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 129 (30,7 %). Также налогоплательщиков интересовали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 75 заявлений (17,8 %), налог на доходы физических лиц интересовал 30 заявителей (7,1 %), с вопросами о регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств обратилось 16 граждан (3,8 %), о налоге на имущество 15 граждан (3,5%).

Основной причиной обращений с обжалованием решений и действий (бездействия), а также по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в ноябре 2023 года сложилась следующим образом: Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1833 (27,4%), Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 1076 (16,1%), Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 951 (14,2%), Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 852 (12,7%), Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 736 (11%), Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 705 (10,5%), Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 529 (7,9%).

Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1847 обращений (27,6%). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 1320 обращениях (19,7 %). О налоге на имущество задали вопросы 715 заявителей (10,7%).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края налоговыми органами Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан для создания комфортных условий для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышения качества и оперативности рассмотрения обращений граждан, а также обеспечения своевременного направления подготовленных ответов и решений заявителям.

В ноябре-месяце в целях информирования налогоплательщиков в рамках публичной информационной кампании по тематике исполнения налоговых уведомлений, направленных в 2023 году, был проведен ряд мероприятий.

Так в операционных залах инспекций, местных радиостанциях, а также в местах массового скопления людей были размещены видеоролики и аудиосообщения на тему уплаты налогов.

Сотрудники инспекций активно освещали тему уплаты налогов в рамках Всероссийских осенних недель финансовой грамотности, проходивших с 07.11.2023 по 14.11.2023 в образовательных учреждениях с учащимися различных возрастных категорий, а также с сотрудниками предприятий. Так, силами сотрудников налоговых органов в указанный период проведено около 30 информационно-просветительских встреч, половина из которых прошли в коллективах организаций.

В Ставропольском МФЦ сотрудники Долгового центра провели информационную акцию на тему уплаты имущественных налогов. В мероприятии участвовали корреспонденты «ГТРК Ставрополье». Сюжет с рекомендациями о своевременной уплате налогов транслировался в новостном сюжете на телеканале «Россия 24».

С 11 по 30 ноября на телеканалах «Свое ТВ» (от 3 до 5 выходов = 40) и «ГТРК Ставрополье» «Россия 1» (1 раз в день = 13 выходов) транслировались видеоролики на указанную тематику, в том числе возможности уплаты имущественных налогов на ЕПГУ. Также в этот период на краевых радиостанциях выходили аудиосообщения (в день от 5 до 7 выходов. Всего – 90).