Дата публикации: 04.04.2016 14:27 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в январе 2016 года поступило на рассмотрение 134 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за февраль-месяц поступило 3105 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 134 обращений 21 (16%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 14 интернет-обращений (10%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 53 (40%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений в Управление увеличилось на 10% (в феврале 2015 года поступило 129 обращений).
В феврале 2016 года существенный удельный вес занимали вопросы уплаты налогов, сборов, штрафов (28 обращений или 21% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с налогообложением малого бизнеса (12 обращений или 9% от общего количества). Кроме того, заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
По вопросу администрирования транспортного налога поступило 11 обращений (8%), земельного налога – 10 обращений (7%), налога на имущество - 4 обращения (3%). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов. Высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в ЛК2.
Заявители в своих обращениях просили произвести зачет или возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (8 обращений или 6% от общего количества). Кроме того, граждане обращались за разъяснениями по вопросам применения контрольно-кассовой техники отдельными категориями налогоплательщиков, в зависимости от применяемой ими системы налогообложения.
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы о деятельности налоговых органов и их руководителей (10 обращений или 7% от общего числа). Граждане в своих жалобах оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Также поступали жалобы граждан в части отказа налоговыми органами в праве на предоставление имущественного налогового вычета.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе отделов Управления и Инспекций.
В Инспекциях больше половины обращений в феврале 2016 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 674 (22%), Межрайонную ИФНС России № 4 по Ставропольскому краю – 529 (18%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 380 (12%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2015 года возросло на 51% (в феврале 2015 года в Инспекции края поступило 2054 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с процессами формирования в ЛК2 корректных данных о налогооблагаемой базе физических лиц. В феврале граждане направляли в Инспекции заявления о предоставлении налоговых льгот на 2016 год.
В разрезе тематики основную часть обращений составляли вопросы о транспортном налоге – 388 обращений, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов занимают второе место по количеству – 368 ЗГ (12%).
За февраль-месяц в Инспекции поступило 267 (8%) обращений, содержащих вопросы по налогообложению малого бизнеса; 277 (9%) обращений по вопросам задолженности по налогам и сборам.
Ряд вопросов касался разъяснения порядка применения ККТ - 109 обращений (3%); организации работы с налогоплательщиками – 130 ЗГ (4%).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в феврале 2016 года обратились 19 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.
Таблица входящей корреспонденции по тематике обращений граждан в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю c 01.02.2016 по 29.02.2016