Дата публикации: 11.01.2019 14:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во IV квартале 2018 года поступило на рассмотрение 678 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за IV квартал поступило 20413 заявлений.
Из поступивших в Управление 138 (20%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 150 интернет-обращения (22%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 31 (5%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших за IV квартал 2018 года обращений уменьшилось в 3 раза (во IV квартале 2017 года в Управление поступило 2080 обращений).
Было поставлено на контроль 584 обращений (86%). 94 обращений (14%) не требовало исполнения и носило информационный характер.
45 (7%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 50 обращений (7%), транспортного налога - 37 обращений (5 %), земельного налога – 33 (5%), НДФЛ – 30 (4 процента). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Существенный удельный вес занимали заявления по вопросу задолженности по налогам и сборам, в Управление поступило 113 обращений, что составляет 17% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в IV квартале 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 3292 (16%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 2924 (14%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 2206 (11 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года уменьшилось в 1,6 раза (в IV квартале 2017 года в Инспекции края поступило 32827 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 2812 (14%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 13964 (68%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 20142 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 271 ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении было квалифицировано как повторное либо направленное дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующее ответа.
Анализ тематики показал что, в IV квартале 2018 года различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено больше всего обращений - 3803 (17 процентов).
Большое количество обращений (2791, 14%) содержало информацию для актуализации сведений об объектах налогообложения.
Существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 4998 ЗГ, что составляет 24% от общего числа обращений.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 2622ЗГ (13 процентов).
Продолжала оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 2239 обращений, 11% от общего числа поступивших ЗГ.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в IV квартале 2018 года обратились 59 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.