Дата публикации: 03.04.2019 15:59 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2019 года поступило на рассмотрение 916 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал поступило 11717 заявления граждан.
Из поступивших в Управление 916 обращений 209 (23%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 169 интернет-обращения (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 55 (6%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество поступивших за I квартал 2019 года обращений уменьшилось на 24% (в I квартале 2018 года в Управление поступило 1198 обращений).
Было поставлено на контроль 881 обращение (96 процентов). 35 обращений (4%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
77 (8%) обращений было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В I квартале 2019 года весомая доля обращений граждан касалась надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей. По различным направлениям этого налогообложения поступило 223 ЗГ (24 процента).
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (167 обращений или 18% от общего числа).
Высокая активность граждан была проявлена по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере (85 ЗГ – 9 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в I квартале 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 2566 (22%), Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1932 (16%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1113 (9 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 11% (в I квартале 2018 года в Инспекции края поступило 13218 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 1026 (9%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 7040 (60%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 11541 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 176 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, в I квартале 2019 года существенный удельный вес составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками. По этой тематике поступило 3427 ЗГ (29 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Большая доля ЗГ была посвящена налогообложению имущества физических лиц 1645 ЗГ, что составляет 14% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1084 обращения, 9% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 822 ЗГ (7 процентов).
За I квартал 2019 года в Инспекции поступило 293 (2%) обращений, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В Инспекции края в течение квартала было направлено 923 ЗГ (8%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 569 ЗГ (5 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в I квартале 2019 года обратился 59 гражданин.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.