Дата публикации: 03.07.2019 17:29
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в июне 2019 года поступило на рассмотрение 243 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за июнь-месяц поступило 2984 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 243 обращений 120 (49%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 32 интернет-обращений (13%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 11 (5%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений снизилось на 23% (в июне 2018 года поступило 298 обращений).
Было поставлено на контроль 227 обращений (93%). 16 (7%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
Большое количество обращений содержало информацию о нарушениях в сфере организации и проведения азартных игр и лотерей – 68 ЗГ, что составляет 28 % от общего числа поступивших.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (29 обращений или 12% от общего количества).
Существенный удельный вес занимали вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (25 обращений или 10 процентов).
По вопросам контроля и надзора в налоговой сфере поступило 28 обращений (12 процентов). Заявители ставили в известность о возможных нарушениях налогового законодательства со стороны отдельных физических и юридических лиц.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в июне 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 686 (23%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 511 (17%), Межрайонную ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 259 (9%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года увеличилось на 37% (в июне 2018 года в Инспекции края поступило 1891 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 187 интернет-обращений (6%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2082 (70%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Было поставлено на контроль 2788 ЗГ, что составляет 93% от общего числа обращений. 196 ЗГ (7%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 395 обращений (13 процентов).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 297 обращениях (10 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 873 ЗГ (29 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 234 обращения (9 процентов).
Весомая доля обращений было посвящена возврату и зачету излишне уплаченных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 322 ЗГ или 11% от общего числа.
В Инспекции края в течение июля-месяца было направлено 108 (4%) обращение по налогу на доходы физических лиц. В основном они были связанны с налоговыми вычетами.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в июне 2019 года обратились 21 гражданин.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.