Дата публикации: 16.07.2018 15:14
В аппарат Управления за 2 квартал 2018 года поступило на рассмотрение 383 обращения граждан, из них:
- 100 обращений (26,1%) поступило на бумажном носителе,
- 96 обращений (25%) поступило через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,
- 69 обращений (18%) поступило через сайт ФНС России,
- 77 обращений (20%) перенаправлены из других налоговых органов,
- 38 обращений (9,6%) перенаправлены через ЦА ФНС России,
- 3 обращения (0,8%) поступило через Портал государственных и муниципальных услуг (Федеральная государственная система досудебного обжалования).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- рассмотрение в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения – 63 (16,4%) обращения;
- уплаты налога на доходы физических лиц – 51 (13,3%) обращение;
- исчисления имущественных налогов физическим лицам – 49 (12,7%) обращений;
- задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 46 обращений (12%);
- организации работы с налогоплательщиками – 46 обращений (12%) и др.
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, уплаты имущественных налогов физическими лицами, налогообложения малого бизнеса и др.
В подведомственные налоговые органы поступило – 4166 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 3365 обращений (80,7%), через сайт ФНС России поступило 353 обращения (8,4%), 297 обращений (7,2%) поступило на бумажном носителе, 76 обращений (19,8%) перенаправлены из других налоговых органов,
75 (19,5%) обращений перенаправлены через ЦА ФНС России.
Наибольшее количество писем, поступивших в подведомственные налоговые органы, касались вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 1126 обращений (27%); исчисления имущественных налогов физическим лицам – 951 (23%) обращение; организации работы с налогоплательщиками – 752 (16,7%) обращения; возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов – 392 (9,4%) обращения; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 297 обращений (7,1%) и др.
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В Управление во 2 квартале 2018 года обратились лично 26 граждан, в подведомственные инспекции обратилось лично – 689 граждан. Руководством и специалистами налоговых органов всем обратившимся были даны разъяснения.