Дата публикации: 25.01.2019 15:41
В аппарат Управления в 4 квартале 2018 года поступило на рассмотрение 401 обращений граждан, из них:
- 119 обращений (29,6%) поступило на бумажном носителе,
- 87 обращений (21,6%) поступило через сайт ФНС России,
- 141 обращение (35,2%) перенаправлены из других налоговых органов,
- 10 обращений (2,5%) поступило через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,
- 42 обращения (10,4%) перенаправлены через ЦА ФНС России,
- 2 обращения (0,4%) поступило через Портал государственных и муниципальных услуг (Федеральная государственная система досудебного обжалования).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- исчисления имущественных налогов физическим лицам – 56 (14%) обращений;
- организации работы с налогоплательщиками – 54 обращения (13,9%);
- задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 29 обращений (7,2%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, уплаты имущественных налогов физическими лицами, налогообложения малого бизнеса и др.
В подведомственные налоговые органы поступило – 6961 обращение от граждан и индивидуальных предпринимателей. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 5012 обращений (72%), 114 (1,6%) обращений поступили из вышестоящего налогового органа, через сайт ФНС России поступило 910 обращений (13%), 627 обращений (9%) поступило на бумажном носителе, 296 обращений (4,2%) перенаправлены из других налоговых органов.
Наибольшее количество писем, поступивших в подведомственные налоговые органы, касались вопросов исчисления имущественных налогов физическим лицам – 2038 (29,2%) обращений; уплаты налога на доходы физических лиц – 1005 обращений (14,4%); организации работы с налогоплательщиками – 912 (13%) обращений; возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов – 627 (9%) обращений; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 143 обращения (2%) и др.
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В Управление в 4 квартале 2018 года обратились лично 27 граждан, в подведомственные инспекции обратилось лично – 340 граждан. Руководством и специалистами налоговых органов всем обратившимся были даны разъяснения.