Дата публикации: 15.04.2019 15:46
В аппарат Управления в 1 квартале 2019 года поступило на рассмотрение 361 обращение граждан, из них:
- 131 обращение (36,3%) поступило на бумажном носителе,
- 107 обращений (81,6%) поступило через сайт ФНС России,
- 63 обращения (17,5%) перенаправлены из других налоговых органов,
- 17 обращений (4,7%) поступило через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,
- 36 обращений (10%) перенаправлены через ЦА ФНС России,
- 7 обращений (1,9%) поступило через Портал государственных и муниципальных услуг (Федеральная государственная система досудебного обжалования).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 65 обращений (18%);
- исчисления имущественных налогов физическим лицам – 35 (9,7%) обращений;
- организации работы с налогоплательщиками – 32 обращения (8,8%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, уплаты имущественных налогов физическими лицами, налогообложения малого бизнеса и др.
В подведомственные налоговые органы поступило – 6020 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 4272 обращений (70,9%), 269 (4,4%) обращений поступили из вышестоящего налогового органа, через сайт ФНС России поступило 901 обращение (15%), 522 обращения (8,7%) поступило на бумажном носителе, 214 обращений (3,5%) перенаправлены из других налоговых органов.
Наибольшее количество писем, поступивших в подведомственные налоговые органы, касались вопросов исчисления имущественных налогов физическим лицам – 1391 обращение; уплаты налога на доходы физических лиц – 834 обращения; организации работы с налогоплательщиками – 728 обращений; возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов –263 обращения; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 738 обращений и др.
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В Управление в 1 квартале 2019 года обратились лично 25 граждан, в подведомственные инспекции обратилось лично – 325 граждан. Руководством и специалистами налоговых органов всем обратившимся были даны разъяснения.