Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России и территориальных налоговых органах по Вологодской области за IV квартал 2019 года

В аппарат Управления в 4 квартале 2019 года поступило на рассмотрение 374 обращения граждан, из них:

- 148 обращений (39,5%) поступило на бумажном носителе,

- 77 обращений (20,5%) поступило через сайт ФНС России,

- 75 обращений (20%) перенаправлены из других налоговых органов,

- 51 обращения (13,6%) перенаправлены из вышестоящего налогового органа,

- 17 обращений (4,5%) поступило через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»,

- 6 обращений (1,6%) поступило через Портал государственных и муниципальных услуг (Федеральная государственная система досудебного обжалования).

Анализ поступивших обращений граждан в Управление.

Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:

- задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 34 (9%) обращений;

- исчисления имущественных налогов физических лиц – 32 (8,2%) обращения;

- организации работы с налогоплательщиками – 23 обращения (6,1%).

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, уплаты имущественных налогов физическими лицами, налогообложения малого бизнеса и др.

В подведомственные налоговые органы поступило – 7699 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 5430 обращений (70,5%), через сайт ФНС России поступило 1293 обращений (16,7%), 754 обращений (9,8%) поступило на бумажном носителе, 495 обращений (6,4%) перенаправлены из других налоговых органов, 105 (1,3%) обращений поступили из вышестоящего налогового органа.

Наибольшее количество писем, поступивших в подведомственные налоговые органы, касались исчисления имущественных налогов физическим лицам – 4033 (52,3%) обращений; задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1026 (13,3%) обращение; организации работы с налогоплательщиками – 702 (9,1%), уплаты налога на доходы физических лиц – 721 (5,7%) обращений.

Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.

В Управление в 4 квартале 2019 года обратились лично 76 граждан, в подведомственные инспекции обратилось лично – 726 граждан. Руководством и специалистами налоговых органов всем обратившимся были даны разъяснения.