РУС ENG

Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России и территориальных налоговых органах по Ивановской области в ноябре 2018 года

Дата публикации: 18.12.2018 10:30

В Управление Федеральной налоговой службы России по Ивановской области (далее – Управление) в ноябре 2018 года поступило 81 обращение граждан, в том числе: 9 – из Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Ивановской области, 2 – из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области, 2 – из Прокуратуры Ивановской области, 1 – из Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ивановской области», 1 – из Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) по Ивановской области. Из ФНС России поступило 11 обращений.

8 обращений направлено по принадлежности из других налоговых органов, в том числе: 1 - из УФНС России по г. Москве, 1- из УФНС России по Рязанской области, 1 - из ИФНС России по г. Новочебоксарску Чувашской Республики, 4 - из ИФНС России по г. Иваново, 1 - из Межрайонной ИФНС России № 3 по Ивановской области.

В электронном виде с помощью online-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» на сайте ФНС России принято соответственно 23 и 3 интернет-обращения, или 32,1% от общего количества обращений, поступивших в Управление в ноябре 2018 года.

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений, поступивших в Управление, уменьшилось на 71% (в ноябре 2017 года поступило 276 обращений).

Значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие администрирование имущественных налогов (33 обращения граждан или 40,7% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 8 обращений (9,9% от общего числа), налога на имущество – 7 обращений (8,6% от общего числа) и земельного налога – 5 обращений (6,2% от общего числа). Заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога. Также, граждане обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 5 обращений (6,2% от общего числа), сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов – 6 обращений (7,4% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 2 обращения (2,5% от общего числа).

Значительное количество обращений граждан содержали вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) (6 обращений или 7,4% от общего числа), получения и отказа от ИНН (5 обращений или 6,2% от общего числа).

Часть обращений граждан в ноябре 2018 года составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (6 обращений или 7,4% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (5 обращений или 6,2% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, сдаче в аренду (наем) недвижимого и иного имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета.

В ноябре 2018 года в отдел досудебного урегулирования налоговых споров поступило на рассмотрение 13 жалоб граждан, включая 3 жалобы заинтересованных лиц на решения регистрирующего органа. Основанием обращения граждан с жалобами послужили следующие причины:
  • несогласие с решениями, вынесенными налоговыми органами в порядке статьи 101 и статьи 101.4 НК РФ;
  • обжалование требований об уплате налога, сбора, пени, штрафа, направленных налоговыми органами;
  • требование признать безнадежной к взысканию и подлежащей списанию задолженности по налогам и пени, образовавшейся до 01.01.2015г.;
  • обжалование решения регистрирующего органа об отказе в государственной регистрации юридического лица при создании.

Рассмотрено в ноябре текущего года 9 жалоб, из которых 6 оставлены без удовлетворения, 2 – удовлетворены частично и 1 - удовлетворена полностью. Кроме того, 2 жалобы оставлены без рассмотрения (в связи с непредставлением документов, подтверждающих полномочия представителя на подписание жалобы). Также, по 1 жалобе направлено письмо по причинам, предусмотренным Федеральным законом № 59-ФЗ.

За период с 01.11.2018г. по 30.11.2018 в отдел работы с налогоплательщиками УФНС России по Ивановской области поступило 4 письменных обращения по вопросам: рассылки налоговых уведомлений гражданам после смены их места регистрации – 2, оплаты пени через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 1, способы получения дубликата налогового уведомления в случае его неполучения – 1.

Обращения граждан, принятые в Управлении за период с 01.11.2018 по 30.11.2018, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях:
  • отдел налогообложения имущества – 40,7%;
  • отдел регистрации и учета налогоплательщиков – 14,8%;
  • отдел досудебного урегулирования налоговых споров – 13,6%;
  • отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 8,6%;
  • контрольный отдел – 7,4%;
  • отдел урегулирования задолженности – 7,4%;
  • отдел работы с налогоплательщиками – 4,9%
  • отдел налогообложения юридических лиц – 2,5.

В приемную по работе с личными обращениями граждан и организаций Управления в отчетном месяце обратились 77 граждан и 2 представителя организаций. Из них 2 гражданина и 2 представителя организаций приняты руководителем Управления. 75 гражданин проконсультировано начальниками отделов, заместителями начальников отделов и специалистами.

Наибольший процент обратившихся на личный прием налогоплательщиков интересовали вопросы администрирования имущественных налогов. Граждане сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, обращались по вопросу исчисления и уплаты транспортного налога, налога на имущество, земельного, с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Так же, гражданами затрагивались вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

Межрайонными ИФНС России по Ивановской области и ИФНС России по г. Иваново в соответствии с протоколом коллегии Управления от 21.02.2018 №1 представлены информации по работе с обращениями граждан и организации личного приема руководством инспекций в ноябре 2018 года.

В инспекции поступило 2356 письменных обращений граждан, в том числе 317 формализованных обращений по основным типовым «жизненным ситуациям» (ЖС). По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 38% (в ноябре 2017 года поступило 3799 обращений).
1620 обращений (или 68,8% от общего числа) затрагивали вопросы, связанные с начислением и уплатой имущественных налогов (в том числе 515 - транспортный налог, 519 - налог на имущество, 374 - земельный налог, 97 – льготы по уплате налога, 115 - актуализация сведений об объектах налогообложения).
Вопросы организации работы с налогоплательщиками составили 416 обращений граждан или 17,7% от общего числа.

Как и в предыдущих периодах, поступали письма граждан, содержащие вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (101 обращение или 4,3% от общего числа).

Продолжали поступать обращения, касающиеся вопросов налогообложения доходов физических лиц (66 обращений граждан или 2,8% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета.

На личный прием к руководству инспекций обратились 11 граждан. Затрагивались вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам, вопросы, связанные с начислением и уплатой имущественных налогов, предоставлением льготы физическим лицам по уплате налогов. Также граждане обращались по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (УСН).

В ноябре 2018 года в Управление поступило 27 телефонных звонков, переадресованных из Единого Контакт-центра, в ИФНС России по г. Иваново и Межрайонные ИФНС России по Ивановской области – 1005 телефонных звонков. Основная тематика обращений:
  • срок для возврата излишне уплаченного НДФЛ при использовании налогоплательщиком права на налоговые вычеты, в случае представления заявления на возврат налога одновременно с налоговой декларацией по форме 3-НДФЛ;
  • порядок формирования и направления гражданину налогового уведомления на уплату налога на имущество физических лиц;
  • порядок уточнения налоговых обязательств налогоплательщика, в случае обнаружения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов недостоверной информации;
  • порядок расчета транспортного налога;
  • способы обращения налогоплательщиков в налоговую инспекцию;
  • порядок предоставления налогоплательщикам льгот по имущественным налогам;
  • как поступить налогоплательщику в случае получения им требования об уплате налога (при условии своевременной уплаты им налогов) для урегулирования спора;
  • порядок определения налоговой базы по доходу, полученному от продажи объектов недвижимого имущества, приобретенных после 1 января 2016 года;
  • действия налогоплательщика в случае неполучения им налогового уведомления на уплату имущественных налогов;
  • причины и порядок приостановления операций по счетам;
  • должен ли оплачивать имущественные налоги несовершеннолетний гражданин, являющийся собственником указанного имущества.

Устно (лично) за бесплатным информированием по направлению работы с налогоплательщиками в ноябре 2018 года в УФНС России по Ивановской области обратились 2 налогоплательщика, в ИФНС России по г. Иваново и Межрайонные ИФНС России по Ивановской области обратились 12137 налогоплательщиков.