Дата публикации: 02.04.2014 12:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Федеральная налоговая служба поручила территориальным налоговым органам принять дополнительные меры по улучшению организации приема посетителей. Отвечать за качество обслуживания в каждой инспекции должен будет администратор зала. Помимо прочего он позаботится о том, чтобы налогоплательщик провел в очереди не более 15 минут, а также станет следить, чтоб инспекторы были вежливы при общении с посетителями.
Обязанности администратора зала
Администратор зала обязан выполнять следующие функции:
- контролировать нахождение инспекторов в операционном зале, а при необходимости перераспределять их (в зависимости от наплыва посетителей);
- открывать или закрывать дополнительные окна приема и оперативно привлекать сотрудников всех отделов;
- соблюдать сроки, отведенные на ожидание налогоплательщиков в очереди (максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 15 минут);
- следить за тем, чтобы налогоплательщиков, записавшихся через сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию», принимали в приоритетном порядке.
Вывешивать объявления «Справок не даем» запрещено
В помещениях для приема налогоплательщиков не должно быть лишней информации, подготовленной по инициативе инспекторов. То есть нельзя вывешивать такие объявления как «Дверью не хлопать», «Юридические лица здесь не обслуживаются», «Справок не даем», «Обед с 13 до 14» и т д. Также запрещено рекламировать услуги коммерческих компаний. Исключение из этого правила составляют лишь услуги по сдаче отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.
Все разъяснения — в вежливой форме
В процессе беседы с налогоплательщиком администратор зала (а в дальнейшем и инспектор), должен проявлять вежливость, внимательность, доброжелательность, желание помочь налогоплательщику. Недопустимы высокомерный тон, споры и «действия, препятствующие нормальному общению». О каждом факте нетактичного поведения, проявления грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам администратор зала должен сообщить заместителю начальника инспекции.
Администратор зала должен проявлять выдержку и быть готовым к неадекватному поведению со стороны налогоплательщика, в том числе проявлению агрессии. В этом случае «необходимо принять меры для выстраивания конструктивного диалога».
Однако если налогоплательщик, несмотря на усилия администратора, ведет себя агрессивно, позволяет себе грубые и нецензурные высказывания, ему может быть отказано в оказании государственной услуги.