Дата публикации: 08.04.2020 11:39
Работа с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее - Управление) проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Регламентом Федеральной налоговой службы, утвержденным приказом ФНС России от 17.02.2014 №ММВ-7-7/53, приказом ФНС России от 18.12.2015 №ММВ-8-17/65дсп@ «Об утверждении Регламента работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационным ресурсом "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», Регламента эксплуатации подсистемы «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» налоговыми органами и ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России, утвержденного приказом ФНС России от 11.10.2016 № ММВ-8-6/49дсп@, Временным порядком взаимодействия структурных подразделений территориальных органов ФНС России при обработке в системе электронного документооборота формализованных обращений граждан, направленных через Интернет - сервис «Обратиться в ФНС России», утвержденным распоряжением ФНС России от 31.08.2018 №214@.
Для принятия мер по обеспечению исполнения ответов на запросы граждан общим отделом Управления готовятся Руководителю Управления ежеквартальные справки о соблюдении сроков направления ответов на запросы граждан. За 1 квартал 2020 года все поступившие обращения в письменном виде (по почте или на личном приеме) либо в форме электронного документа (в том числе через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» рассмотрены в установленные сроки.
Ответы на Интернет - обращения направленные из Интернет - сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» исполнялись в течение 20 календарных дней.
Срок рассмотрения Формализованных Интернет- обращений не превышал 5 рабочих дней.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан принимаются организационные и административные меры, о чем составляется отчет Руководителю Управления.
В целях совершенствования организации работы с обращениями граждан используются различные формы и методы работы.
Специалисты общего отдела Управления ведут учет обращений граждан во всех территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области, в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям осуществляют контроль их прохождения и исполнения:
- ежедневный контроль - при приеме информации в Системе электронного документооборота (далее – СЭД-Регион) о результатах рассмотрения обращений граждан;
- ежедневный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, срок рассмотрения которых истекает в этот день, то есть на дату ответа;
- еженедельный контроль - подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (в качестве напоминания о сроках).
В течение первого квартала 2020 года в целях совершенствования работы, в том числе с обращениями граждан, Административно-контрольным управлением ФНС России доводились очередные доработки СЭД-Регион, настройки которых в системе электронного документооборота (СЭД, ДИОНИС) выполнялись сотрудниками отдела информационных технологий Управления. Изменения в технологических процессах обработки корреспонденции осваивались и доводились до исполнителей структурных подразделений Управления общим отделом.
В аппарат Управления в 1 квартале 2020 года поступило на рассмотрение 317 обращений граждан, в том числе 112 Интернет - обращений. Структурными подразделениями Управления подготовлено 298 ответов на обращения граждан, на рассмотрении находятся 19 обращений. Кроме того, осуществлялся и личный прием граждан. В 1 квартале в приемную Управления обратились 19 граждан. Информация о рассмотрении граждан доводится до Руководителя Управления в виде ежеквартальной справки о количестве полученных и отправленных обращений и ответов.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится анализ тематики обращений граждан в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан. Анализ поступивших обращений показал, что в течение 1 квартала 2020 года в значительной их части затрагивались вопросы урегулирования задолженности (45 обращений или 14,1%), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (16 обращений или 5,1%), актуализации сведений об объектах налогообложения (8 обращений или 2,5%), налога на доходы физических лиц (23 обращений или 7,2%), налога на имущество (17 обращений или 5,3%), транспортного налога.
В территориальные налоговые органы Калужской области в 1 квартале 2020 года поступило на рассмотрение 17249 обращений граждан, в том числе 10896 Интернет - обращений направленных через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 63,2% от общего числа обращений.
Управлением Федеральной налоговой службой по Калужской области проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов области.
Основная доля обращений в 1 квартале 2020 года поступила от граждан, проживающих в г.Кирове и Кировском районе Калужской области (Межрайонная ИФНС России №4 по Калужской области) (3846 обращений или 22,3 % от общего числа). Основной темой обращений являются зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (625 обращений или 16,2 %), вопросы налогообложения доходов физических лиц (719 обращений или 18,6 %), задолженности по налогам и сборам (826 обращений или 21,4 %), а также налога на имущество (427 обращений или 11,2 %).
Согласно статистическим данным по заявлениям граждан, поступившим в адрес Управления в 1 квартале 2020 года структурными подразделениями Управления, были перенаправлены на рассмотрение в территориальные налоговые органы области 76 обращений.
Общим отделом Управления ежемесячно проводится мониторинг своевременности исполнения контрольных документов (в том числе и Интернет-обращений направленных с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц») в территориальных налоговых органах ФНС России по Калужской области.
Все обращения рассмотрены, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах со ссылками на нормативные и регламентирующие документы даны в установленные сроки.
Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направлялись в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В течение 1 квартала 2020 года предложений по совершенствованию налогового законодательства, форм и методов работы налоговых органов Калужской области с обращениями от граждан и общественных объединений не поступало.
Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2020 по 31.03.2020 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений