Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в апреле 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в апреле 2023 года поступило 2117 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 1988;
• от юридических лиц – 129.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 2059 обращений, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 95 обращений;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1876 обращений;
• через федеральную государственную информационную систему «Досудебное обжалование» (сайт gosuslugi.ru) – 2 обращение;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 86.

 Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 15 обращений, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 6;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 9;

Из других государственных органов и организаций Мурманской области поступило 43 обращения.

Большинство обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц и возврата НДФЛ (934 или 44% от общего числа), основная часть из которых связна с возмещением налога на доход в связи с предоставлением имущественных и социальных налоговых вычетов. В частности, заявители запрашивали сведения об остатках сумм имущественного вычета, просили подтвердить право на возврат налога, направляли подтверждающие документы к декларации 3-НДФЛ. Также граждане просили предоставить пояснения по суммам дохода, отраженным в справках 2-НДФЛ, разъяснить порядок налогообложения дохода от продажи недвижимого имущества, полученного по завещанию от близких родственников, дохода, полученного от сдачи в аренду нежилого помещения. Предприниматели направляли информацию, пояснения на уведомления, требования налогового органа.

На втором месте – обращения по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (267 обращений или 13% от общего числа). Предприниматели и юридические лица направляли заявления о зачете излишне уплаченных сумм, о возврате переплаты, о распределении средств на ЕНС. Граждане обращались по вопросам уточнения сроков и сумм возврата НДФЛ, а также обоснованности отказа в возврате сумм, подлежащих возмещению.

На третьем месте – обращения, связанные с оказанием услуг в электронной форме и использованием интернет-сервисов ФНС России (150 обращений или 7% от общего числа). Корреспонденты просили разъяснить порядок направления различных документов (заявлений, уведомлений, деклараций) с использованием Личного кабинета, сообщали о проблемах актуализации информации в ЛК, о проблемах перевыпуска сертификата ключа ЭЦП. 

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов (103 или 5% от общего числа);
• учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 80 обращений (4% от общего числа).

На контроль в апреле 2023 года поставлено 2079 обращений. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 630 обращений, поступивших в марте 2023 года, сроки исполнения которых на 01.04.2023 не истекли.

На личный прием к руководству Управления обратились 2 заявителя, которым предоставлены соответствующие разъяснения.