Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 1 квартале 2023 года

В 1 квартале 2023 года в УФНС России по Мурманской области поступило 5402 обращения граждан, предпринимателей и юридических лиц. С использованием интерактивных сервисов ФНС России в отчетном периоде заявителями направлено 4900 обращений, что составляет 91% от общего числа поступивших.

Наибольшее количество обращений, в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений поступило по следующим вопросам:

• налогообложение доходов физических лиц (1243 или 23% от общего числа);
• задолженность по налогам, сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (732 или 13,5% от общего числа);
• возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (654 или 12% от общего числа).

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев связаны с предоставлением гражданами деклараций 3-НДФЛ в целях получения имущественных и социальных налоговых вычетов, а также инвестиционного налогового вычета. В частности, заявители просили сообщить об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, дать разъяснения по порядку заполнения деклараций 3-НДФЛ, в том числе, об отражении расходов на физкультурно-оздоровительные услуги, спрашивали о сроках проведения камеральных налоговых проверок, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также граждане просили предоставить пояснения по суммам дохода, отраженным в справках 2-НДФЛ за предыдущие периоды, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом. Актуальными оставались вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств. Кроме того, граждане интересовались вопросами налогообложения доходов в виде экономической выгоды и выигрыша.

Увеличение количества обращений по тематике «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов» в отчетном периоде связано с  внесением Федеральным законом от 14.07.2022 № 263-ФЗ изменений в НК РФ и введение с 01.01.2023 для всех категорий налогоплательщиков Единого налогового платежа и Единого налогового счета и изменением порядка учета начислений и платежей. Заявители обращались в связи с наличием в личном кабинете отрицательного сальдо по ЕНС при своевременной оплате налогов, о наличии информации о задолженности на сайте gosuslugi.ru, просили пояснить причины образования задолженности на ЕНС и начисления пени, снять ограничения по счетам.

Обращения, отнесенные к тематике «Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов» связаны с вопросами осуществления зачетов и возвратов средств, отраженных на ЕНС. Предприниматели и юридические лица направляли заявления о зачете излишне уплаченных сумм, о возврате переплаты, о распределении средств на ЕНС. Граждане обращались по вопросам уточнения сумм возврата НДФЛ, а также обоснованности отказа в возврате сумм, подлежащих возмещению.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия по повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, популяризации электронных услуг, продвижению бесконтактных форм обслуживания.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 1 квартале 2023 года подключились 9454 гражданина. Пользователями сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» стали 843 представителя малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» заключили 513 организаций.

На постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

Специалистами Управления проводится анализ наиболее значимых и острых вопросов граждан, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками.

В отчетном периоде проведено 154 семинара и 13 вебинаров по наиболее актуальным вопросам, в том числе 10 вебинаров и онлайн-практикумов по вопросам, связанным с введением с 1 января 2023 года института Единого налогового счета. Кроме того, в январе 2023 года специалисты Управления приняли участие в вебинаре «Взаимодействие бизнеса с УФНС», организованном Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Мурманской области. В феврале 2023 года заместитель руководителя Управления дала интервью по вопросам учета начислений и платежей на ЕНС журналисту телеканала ГТРК «Мурман», а в марте приняла участие в рабочей встрече Общего собрания Союза промышленников и предпринимателей Мурманской области по актуальным вопросам изменения налогового законодательства в части внедрения института ЕНС.

Также в 1 квартале  2023 года Управлением:

• подготовлено и распространено 326 видов информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов,  брошюр, видеоматериалов);
• размещено в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) 425 информационных материалов, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России – 39;
• направлено налогоплательщикам по телекоммуникационным каналам связи 17 информационных сообщений по актуальным вопросам применения налогового законодательства;
• направлена информация в органы власти Мурманской области о размещении на сайте ФНС России в региональном блоке «Новости» видеоинструкции «Как заполнить декларацию по форме 3-НДФЛ», а также о проведении декларационной кампании 2023 года.
  Статистика по обращениям граждан, поступившим в УФНС России по Мурманской области в 1 квартале 2023 года (по тематике вопроса)
  xls (38 кб)

  Загрузить