Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в июне 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в июне 2023 года поступило 1834 обращения граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 1695;
• от юридических лиц – 139.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 1774 обращения, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 81 обращение;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1609 обращений;
• по телекоммуникационным каналам связи – 2 обращения;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 82.

 Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 30 обращений, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 14;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 16;

Из других государственных органов и организаций Мурманской области поступило 30 обращений.

Большинство обращений касалось вопросов налогообложения доходов физических лиц и возврата НДФЛ (437 или 23% от общего числа). Граждане просили сообщить об использовании (неиспользовании) имущественного налогового вычета, а также об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, дать разъяснения по порядку заполнения деклараций 3-НДФЛ, о сроках проведения камеральной проверки, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств, доходов в виде полученного в дар (по наследству) недвижимого имущества. Предприниматели направляли пояснения на уведомления налогового органа о неисполнении обязанности по предоставлению декларации по формам 3-НДФЛ и 6-НДФЛ.

На втором месте – обращения, связанные с вопросами образования и урегулирования задолженности (299 или 16% от общего числа). Заявители обращались в связи с наличием в личном кабинете отрицательного сальдо по ЕНС при своевременной оплате налогов и страховых взносов, просили предоставить расшифровку задолженности, пояснить причины образования задолженности и начисления пени, откорректировать данные на ЕНС в соответствии с произведенными платежами.

На третьем месте – обращения по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (180 обращений или 10% от общего числа). Граждане обращались по вопросам неполучения сумм, подлежащих возмещению из бюджета, просили подтвердить обоснованность отказа в возврате. Предприниматели и юридические лица направляли заявления о зачете излишне уплаченных сумм, о возврате переплаты, о распределении средств на ЕНС.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами (111 обращений или 6% от общего числа);
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – (97 обращений или 5% от общего числа);
• организация работы с налогоплательщиками – (93 обращения или 5% от общего числа).

На контроль в июне 2023 года поставлено 1771 обращение. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 637 обращений, поступивших в мае 2023 года, сроки исполнения которых на 01.06.2023 не истекли. Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления зарегистрировано 5 обращений. Всем обратившимся предоставлены соответствующие разъяснения.