Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области во 2 квартале 2023 года

Во 2 квартале 2023 года в УФНС России по Мурманской области поступило 5946 обращений граждан, предпринимателей и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

• налогообложение доходов физических лиц (2261 или 38% от общего числа);
• возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (682 или 11,5% от общего числа);
• задолженность по налогам, сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (484 или 8% от общего числа).

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев связаны с получением имущественных и социальных налоговых вычетов. В частности, заявители просили сообщить об использовании (неиспользовании) имущественного налогового вычета, а также об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, дать разъяснения по порядку заполнения деклараций 3-НДФЛ, спрашивали о сроках проведения камеральных налоговых проверок, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств,  доходов в виде полученного в дар (по наследству) недвижимого имущества. Кроме того, граждане просили предоставить пояснения по начисленным суммам дохода, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом. Предприниматели направляли пояснения на уведомления налогового органа о неисполнении обязанности по предоставлению декларации по формам 3-НДФЛ и 6-НДФЛ.

Обращения по тематике «Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов» касались осуществления зачетов и возвратов средств, отраженных на ЕНС. Граждане обращались по вопросам возврата НДФЛ в связи с предоставлением налоговых вычетов, а также обоснованности отказа в возврате сумм, подлежащих возмещению. Предприниматели и юридические лица направляли заявления о зачете излишне уплаченных сумм, о возврате переплаты, о распределении средств на ЕНС.

Обращения по тематике «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов» связаны с  введением с 01.01.2023 для всех категорий налогоплательщиков Единого налогового платежа и Единого налогового счета и изменением порядка учета начислений и платежей. Заявители обращались в связи с наличием в личном кабинете отрицательного сальдо по ЕНС при своевременной оплате налогов и страховых взносов, просили предоставить расшифровку задолженности, пояснить причины образования задолженности и начисления пени, откорректировать данные на ЕНС в соответствии с произведенными платежами, снять ограничения по счетам.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия по повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, популяризации электронных услуг, продвижению бесконтактных форм обслуживания.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» во 2 квартале 2023 года подключились 6786 граждан, к сервису «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» – 791 представитель малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» заключили 407 организаций.

На постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

Специалистами Управления проводится анализ наиболее значимых и острых вопросов налогоплательщиков, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы.

В отчетном периоде проведено 156 семинаров и 17 онлайн-вебинаров по наиболее актуальным вопросам, в том числе 16 вебинаров и онлайн-практикумов по вопросам, связанным с введением с 1 января 2023 года института Единого налогового счета. Кроме того, в мае 2023 года заместитель руководителя Управления дала интервью по вопросам ЕНС на областном телеканале. В июне 2023 года специалисты Управления организовали работу выездного офиса в Управлении финансов  администрации г. Мурманска по вопросам порядка заполнения и представления в налоговый орган налоговых деклараций по НДФЛ в электронном виде, представления согласий на информирование о задолженности посредством смс и e-mail, подключения к сервису ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физических лиц».

 Также во 2 квартале  2023 года Управлением:

• подготовлено и распространено 240 видов информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов,  брошюр, видеоматериалов);
• размещено в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) 990 информационных материалов, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России – 169;
• направлено налогоплательщикам по телекоммуникационным каналам связи 22 информационных сообщения по актуальным вопросам применения налогового законодательства.