Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в сентябре 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в сентябре 2023 года поступило 2198 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 2060;
• от юридических лиц – 138.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 2124 обращения, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 219 обращений;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1755 обращений;
• по телекоммуникационным каналам связи – 3;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 147.

 Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 31 обращение, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 22;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 9;

Из других государственных органов и организаций поступило 43 обращения.

Большинство поступивших обращений связано с вопросами исчисления и уплаты имущественных налогов (424 или 19% от общего числа). Увеличение количества обращений по данной тематике связано с массовой рассылкой сводных налоговых уведомлений за 2022 год, после получения которых граждане направляли уточнения по объектам налогообложения, сообщали о начислении налогов при наличии льгот, о начислении налогов на отсутствующее в собственности имущество, просили провести перерасчет налоговых обязательств, сложение излишне начисленных сумм.

Значительное количество обращений (382 или 17% от общего числа) поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц и возврата НДФЛ. Основная часть обращений по данной тематике касалась возмещения налога на доход в связи с предоставлением имущественных и социальных налоговых вычетов. Также граждане сообщали о необходимости актуализации сведений о доходах, полученных от налогового агента и отраженных в СНУ, просили разъяснить порядок налогообложения дохода от продажи недвижимого имущества, направляли информацию, пояснения на уведомления, требования налогового органа.

Немалую часть составили обращения по вопросам образования задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды (273 или 12% от общего числа). Заявители просили разъяснить причины образования задолженности (пени) по налогам и страховым взносам, сообщали о несогласии с отрицательным сальдо на ЕНС в связи с ранее произведенной оплатой, просили откорректировать информацию на ЕНС или снять ограничения по счетам в связи с погашением задолженности.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 158 обращений (7% от общего числа);
• организация работы с налогоплательщиками (124 или 6% от общего числа);
• возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (120 или 5,5% от общего числа).

На контроль в сентябре 2023 года поставлено 2172 обращения. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 398 обращений, поступивших в августе 2023 года, сроки исполнения которых на 01.09.2023 не истекли. Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления обратились 3 заявителя, которым предоставлены соответствующие разъяснения.