Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 3 квартале 2023 года

В 3 квартале 2023 года в УФНС России по Мурманской области поступило 5076 обращений граждан, предпринимателей и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

• налогообложение доходов физических лиц (954 или 19% от общего числа);
• задолженность по налогам, сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (758 или 15% от общего числа);
• администрирование имущественных налогов (533 или 10,5% от общего числа).

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев связаны с получением имущественных и социальных налоговых вычетов. В частности, заявители просили сообщить об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета; подтвердить право на получение имущественного налогового вычета; дать разъяснения по порядку заполнения деклараций 3-НДФЛ; спрашивали о сроках проведения камеральных налоговых проверок; направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также граждане сообщали о необходимости актуализации сведений о доходах, полученных от налогового агента и отраженных в сводном налоговом уведомлении. Актуальными оставались вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств.

Обращения по тематике «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов» связаны с  введением с 01.01.2023 для всех категорий налогоплательщиков Единого налогового платежа и Единого налогового счета и изменением порядка учета начислений и платежей. Заявители обращались в связи с наличием в личном кабинете отрицательного сальдо по ЕНС при своевременной оплате налогов и страховых взносов, просили предоставить расшифровку задолженности, пояснить причины образования задолженности и начисления пени, откорректировать данные на ЕНС в соответствии с произведенными платежами, снять ограничения по счетам.

Увеличение количества обращений по имущественным налогам в сравнении с предыдущими периодами, связано с формированием и рассылкой в сентябре 2023 года сводных налоговых уведомлений за 2022 год. После получения СНУ граждане направляли уточнения по объектам налогообложения, сообщали о начислении налогов при наличии льгот, о начислении налогов на отсутствующее в собственности имущество, просили провести перерасчет налоговых обязательств, сложение излишне начисленных сумм.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия по повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, популяризации электронных услуг, продвижению бесконтактных форм обслуживания.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 3 квартале 2023 года подключились 7357 граждан. Пользователями сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» стали 709 представителей малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» заключили 574 организации.

На постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

С целью снижения общего количества обращений, специалистами Управления проводится анализ наиболее актуальных и значимых вопросов, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками.

В отчетном периоде проведено 108 семинаров и 19 онлайн-вебинаров по наиболее актуальным для налогоплательщиков вопросам. Кроме того, в июле 2023 года специалисты Управления организовали работу выездного офиса в Управлении финансов администрации г.Мурманска по вопросам порядка заполнения и представления в налоговый орган налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц в электронном виде, представления согласий налогоплательщика на информирование о задолженности посредством смс-сообщений или по адресу электронной почты, подключения к сервису ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физических лиц».

Также в 3 квартале  2023 года Управлением:

• подготовлено и распространено 383 вида информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов,  брошюр, видеоматериалов);
• размещено в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) 344 информационных материала, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России – 155;
• направлено налогоплательщикам по телекоммуникационным каналам связи 106 информационных сообщений по актуальным вопросам применения налогового законодательства.