Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в октябре 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в октябре 2023 года поступило 2349 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 2240;
• от юридических лиц – 109.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 2265 обращений, в том числе:

• направленные заявителями с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 166 обращений;
• через сервисы «Личный кабинет для физических лиц», «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» – 1911 обращений;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 188.

Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 36 обращений, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 13;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 23.

Из других государственных органов и организаций поступило 48 обращений.

Большинство поступивших обращений связано с вопросами исчисления и уплаты имущественных налогов (504 или 21% от общего числа). Граждане направляли уточнения по объектам налогообложения, сообщали о начислении налогов при отсутствии в собственности имущества, просили провести перерасчет налоговых обязательств с учетом периода фактического владения недвижимостью или транспортными средствами, а также с учетом наличия льгот.

На втором месте – обращения по вопросам образования задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды (351 или 15% от общего числа). Заявители сообщали о несогласии с суммой задолженности на едином налоговом счете (ЕНС), просили пояснить причины образования задолженности или пени, представить расшифровку, актуализировать сальдо на ЕНС, отменить меры взыскания.

На третьем месте – обращения, связанные с налогообложением доходов физических лиц и возврата налога на доходы физических лиц (НДФЛ) в связи с получением налоговых вычетов (300 или 13% от общего числа). Основная часть обращений по данной тематике связана с вопросами проведения камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ. Также заявители просили проверить корректность начисления НДФЛ, разъяснить порядок налогообложения дохода от продажи недвижимого имущества, направляли информацию, пояснения на уведомления (требования) налогового органа.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 151 обращение (6% от общего числа);
• оказание услуг в электронной форме (120 или 5% от общего числа);
• возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (96 или 4% от общего числа).

На контроль в октябре 2023 года поставлено 2297 обращений. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 753 обращения, поступившие в сентябре 2023 года, сроки исполнения которых на 01.10.2023 не истекли.

Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления обратились 3 заявителя, которым предоставлены соответствующие разъяснения.