Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в декабре 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в декабре 2023 года поступило 2574 обращения граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 2421;
• от юридических лиц – 153.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 2454 обращения, в том числе:

• направленные заявителями с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 201 обращение;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 2063 обращения;
• по ТКС – 1 обращение;
•  в бумажном виде (почтой или лично) – 189.

Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 65 обращений, в том числе:

•  из центрального аппарата ФНС России – 30;
•  из других налоговых органов Российской Федерации – 35.

Из других государственных органов и организаций поступило 55 обращений.

Большинство обращений (584 или 23% от общего числа) поступило по вопросам образования задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды. Заявители обращались в связи с наличием отрицательного сальдо на ЕНС после оплаты налогов или страховых взносов, просили предоставить расшифровку задолженности, пояснить причины образования задолженности и начисления пени, актуализировать сальдо ЕНС в соответствии с произведенными платежами, отменить меры взыскания.

Значительное количество обращений (376 или 15% от общего числа) связано с вопросами администрирования имущественных налогов. Граждане просили отменить начисления в связи с отсутствием в собственности, утратой или продажей объектов налогообложения, сообщали о наличии льгот (пенсионеры, военнослужащие), просили сделать перерасчет, откорректировать сумму налога. Юридические лица обращались по вопросам сверки данных о налогооблагаемом имуществе, транспортных средствах и земельных участках, имеющихся в налоговом органе.

Немалую часть составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и возврата НДФЛ в связи с получением налоговых вычетов (259 или 10% от общего числа), большинство из которых связано с проведением камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ. Также заявители просили предоставить пояснения по начисленным суммам дохода, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом. Актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества. Кроме того, налогоплательщики направляли пояснения, подтверждающие документы на уведомления и запросы налогового органа.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

•  возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (200 или 8% от общего числа);
•  налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов (171 или 7% от общего числа);
•  оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 140 обращений (5% от общего числа).

На контроль в декабре 2023 года поставлено 2566 обращений. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 738 обращений, поступившие в ноябре 2023 года, сроки исполнения которых на 01.12.2023 не истекли.

Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления обратились 6 заявителей, которым предоставлены соответствующие разъяснения.