Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 4 квартале 2023 года

В 4 квартале 2023 года в УФНС России по Мурманской области поступило 7395 обращений граждан, предпринимателей и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений поступило по следующим вопросам:

• задолженность по налогам, сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов Российской Федерации (1406 или 19% от общего числа);
• администрирование имущественных налогов (1387 или 18,8% от общего числа);
• налогообложение доходов физических лиц (837 или 11% от общего числа).

Обращения по тематике «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов» в основном связаны с наличием в Личном кабинете отрицательного сальдо ЕНС при своевременной оплате или  погашении задолженности. Заявители просили пояснить причины образования задолженности и начисления пени, предоставить расшифровку задолженности, откорректировать данные на ЕНС в соответствии с произведенными платежами, снять ограничения по счетам.

Значительное количество обращений по имущественным налогам связано с формированием и рассылкой физическим лицам в сентябре 2023 года сводных налоговых уведомлений за 2022 год. После получения СНУ граждане направляли уточнения по объектам налогообложения, сообщали о начислении налогов при наличии льгот, о начислении налогов на отсутствующее в собственности имущество, просили провести перерасчет налоговых обязательств, сложение излишне начисленных сумм. Кроме того, юридические лица обращались по вопросам сверки данных по объектам налогообложения (недвижимом имуществе, транспортных средствах, земельных участках), имеющихся в налоговом органе.

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев связаны с возмещением НДФЛ в связи с предоставлением налоговых вычетов. В частности, граждане просили сообщить об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета, спрашивали о сроках проведения камеральных налоговых проверок, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. Также заявители просили предоставить пояснения по исчисленным суммам дохода, отраженным в СНУ или личном кабинете, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом. Актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества, земельных участков. Кроме того, налогоплательщики направляли пояснения, документы на уведомления и запросы налогового органа.

В ходе решения вопросов, поставленных в обращениях граждан, а также в целях устранения причин и условий, повлекших обращения, Управлением принимались следующие меры:

• проводились мероприятия по урегулированию задолженности, направлялись разъяснения налогоплательщикам о порядке учета платежей на ЕНС, о правильном оформлении реквизитов единого налогового платежа;
• при направлении ответов заявителям дополнительно направлялась информация о разделах сайта ФНС России, где можно ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы о внедрении ЕНС;
• проводился анализ данных,  сформированных в АИС «Налог-3», осуществлялся контроль за правильностью и полнотой исчисления имущественных налогов, определения налоговой базы, применения налоговых льгот, в регистрационных органах уточнялись данные о периоде владения объектами собственности, велась работа по нормализации данных, влияющих на корректность расчета налогов;
• оперативно осуществлялись перерасчеты имущественных налогов, формировались актуальные расчеты и СНУ, которые доводились до налогоплательщиков;
• проведение камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ, а также принятие решений о возврате НДФЛ и перечисление суммы вычета на счета налогоплательщиков осуществлялось в максимально короткие сроки.

С целью снижения количества письменных обращений, Управлением принимаются меры по продвижению бесконтактных форм обслуживания налогоплательщиков, привлечению граждан и предпринимателей к использованию интерактивных сервисов, функционирующих на интернет-сайте Федеральной налоговой службы.

К сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 4 квартале 2023 года подключились 12348 граждан. Пользователями сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» стал 881 представитель малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» заключили 623 организации.

На постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков об изменениях налогового законодательства, о сроках уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

С целью снижения общего количества обращений, проводится анализ наиболее актуальных и значимых вопросов, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками.

В отчетном периоде проведено 117 семинаров и 14 онлайн-вебинаров по наиболее актуальным для налогоплательщиков вопросам. Кроме того, в течение квартала специалисты Управления организовывали работу выездных офисов в отделениях ГОБУ «МФЦ Мурманской области» по вопросам подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получения документов от налоговых органов в электронной форме через личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг, представления согласий налогоплательщика на информирование о задолженности посредством смс-сообщений или по адресу электронной почты. В конце декабря 2023 года заместитель руководителя Управления дал интервью по вопросам уплаты имущественных налогов журналисту областной телерадиокомпании.

Также в 4 квартале 2023 года Управлением:

• подготовлено и распространено 390 видов информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов,  брошюр, видеоматериалов);
• размещено в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение, интернет-сайты других ведомств) 333 информационных материала, в региональном блоке официального интернет-сайта ФНС России – 156;
• направлено налогоплательщикам по телекоммуникационным каналам связи 1726 информационных сообщений по актуальным вопросам применения налогового законодательства.