52 Нижегородская область
Дата публикации: 17.04.2013
Издание: ИА "Время Н", 17.04.2013
Тема: Декларационная кампания-2013
Источник:
http://www.vremyan.ru/news/nalogoplatelcshikov_nizhegorodskoj_oblasti_bolshe_vsego_volnuet_ndfl.html
Свыше 4500 информационных материалов было опубликовано УФНС России по Нижегородской области в 2012 году. Об этом сообщила начальник отдела работы с налогоплательщиками управления Лариса Гоголева на расширенной коллегии в среду, 17 апреля.
По ее словам, за 1 квартал 2013 года было опубликовано свыше 1200 материалов.
«Опыт работы практически любой организации показывает, что ее репутация более чем на 90% зависит от сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Поэтому ФНС России уделяет большое значение улучшению качества обслуживания налогоплательщиков и внедрению новых форм взаимодействия», — заявила Лариса Гоголева.
Она отметила, что растет доля информационных материалов для налогоплательщиков в сети Интернет: 22% в 2012 году, 31% в 1 квартале 2013 года.
«Часть нагрузки с инспекции по телефонному информированию физических лиц снял контакт-центр (2-448-448). В 2012 году к ним поступило почти 50 тысяч обращений, что на 25% больше по сравнению с 2011 годом. Интересы налогоплательщиков распределились следующим образом: 22% позвонивших задавали вопросы, касающиеся налога на имущество, 22% — транспортного налога, 17% — налога на землю, 30% — налога на доходы физических лиц», — пояснила Лариса Гоголева.