Дата публикации: 11.04.2016 10:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В налоговые органы Новгородской области за 1 квартал 2016 года поступило на рассмотрение 5318 обращений граждан, в том числе 1126 (21,2 %) обращений направлены по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 130 (2,4 %) обращений – через сервис «Обратиться в ФНС России» сайта ФНС России, 1 (0,02 %) обращение поступило из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
Согласно проведенному анализу, число обращений в 1 квартале 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось в 4,5 раза (в 1 квартале 2015 года поступило 1189 обращений), число обращений в 1 квартале 2016 года по сравнению с предыдущим кварталом увеличилось на 21,5 % (в 4 квартале 2015 года поступило 4179 обращений).
В отчетном периоде специалистами УФНС России по Новгородской области и межрайонных ИФНС России по Новгородской области в установленный законодательством срок подготовлены ответы на 2479 обращений граждан. По состоянию на 01.04.2016 года 514 обращений находятся на рассмотрении. Отдельные обращения квалифицированы как повторные, либо аналогичные по содержанию, в качестве дополнения к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики писем граждан показывает, что наибольшее количество обращений связано с начислением налогов на имущество физических лиц (1521 обращение, или 28,6 %), транспортного (688 обращений, или 12,9 %) и земельного налогов (534 обращения, или 10 %). В основном, поступали Интернет – обращения с уточнением сведений, указанных в единых налоговых уведомлениях. По указанным обращениям Инспекциями направлены запросы в регистрирующие органы для актуализации данных, произведены начисления (перерасчет) налогов, заявителям направлены уточненные единые налоговые уведомления.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 698 обращений, или 13,1 % от общего количества. Так, заявители обращались за разъяснениями по заполнению налоговых деклараций с целью получения социальных и имущественных налоговых вычетов и правильности их исчисления налоговыми органами, о наступлении момента возникновения права на налоговые вычеты, о сроках возврата денежных средств, перечне необходимых для его получения документов, а также предельном размере имущественного налогового вычета по расходам на приобретение (строительство) жилого дома (квартиры, комнаты). Также граждане обращались за разъяснениями по поводу представления имущественных налоговых вычетов по доходам, полученным налогоплательщиками от продажи жилых домов, квартир, комнат или земельных участков. Один из нередко встречающихся вопросов - определение срока нахождения имущества в собственности с целью исчисления размера налоговой базы по НДФЛ.
Высокую заинтересованность граждан вызывают вопросы, связанные с налогообложением субъектов малого бизнеса – 548 обращений (10,3 %).
По вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 381 обращение, или 7,2 %. Так, налогоплательщики обращались с просьбой о зачете платежей в связи с ошибочно указанным ОКТМО, о перерасчете налогов и возврате переплаты на расчетный счет. Налогоплательщикам даны разъяснения в соответствии со ст. 78 НК РФ.
Актуальной темой среди вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, остается предоставление налоговых льгот и снижение ставок по имущественным налогам для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и других льготных категорий граждан. По данной тематике поступило 125 обращений, или 2,6 % от общего количества.
Значительное количество обращений поступает по вопросам наличия задолженности по уплате налогов (171 обращение, или 3,2 %).
Часть налогоплательщиков обращалась по вопросам обработки персональных данных (58 обращений, или 1,1 %). Налогоплательщики обращались в связи с изменением документов, удостоверяющих личность, ФИО, места жительства, адреса проживания и пр. По информации, представленной налогоплательщиками и регистрирующими органами, внесены изменения в базу данных.
По вопросам организации работы с налогоплательщиками - 191 обращение, или 3,6 процента.
По налогу на добавленную стоимость - 27 обращений (0,5 %)
В 1 квартале 2016 года поступило 6 обращений (0,1 %) по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц. Основными предметами налоговых споров являлись: требование отменить либо изменить решение инспекции, принятое по результатам камеральных и выездных налоговых проверок, иных мероприятий налогового контроля, несогласие с доначислениями налогов по существу, наличие обстоятельств, смягчающих ответственность за совершение налогового правонарушения, отсутствие вины налогоплательщика во вменяемом ему правонарушении.
Отдельные граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях в финансово-хозяйственной деятельности предприятий, индивидуальных предпринимателей, граждан. Поступило 10 обращений (0,2 %) - об уклонении от уплаты налогов в бюджет при осуществлении предпринимательской деятельности без применения ККТ. В результате оказанного содействия Инспекциями проведены необходимые контрольные мероприятия, и при выявлении налоговых правонарушений организации и должностные лица привлечены к административной ответственности.
По вопросам получения и отказа от ИНН поступило 20 обращений (0,4 %). В частности, даны пояснения, что свидетельство о постановке на учет, выданное налоговым органом по прежнему месту жительства, замене не подлежит.
По вопросам пользования информационными ресурсами – 10 обращений, или 0,2 %. Так, граждане интересовались возможностью подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Всем обратившимся направлены подробные разъяснения, как в целях безопасности для подключения к сервису необходимо лично получить реквизиты доступа (логин и пароль) в Инспекциях.
В течение 1 квартала 2016 года в адрес Управления поступило11 обращений (0,2 % от общего количества), направленных на рассмотрение в пределах компетенции из региональных и федеральных органов государственной власти.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, налоговыми органами Новгородской области рассмотрены и исполнены в установленный законодательством Российской Федерации срок.
В 1 квартале 2016 года в Управление поступило 10 запросов о представлении информации о деятельности налогового органа. Ответы заявителям направлены своевременно в соответствии с федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
С целью информирования населения, повышения его налоговой грамотности, более полного обеспечения прав граждан на получение информации, применяются различные формы освещения деятельности налоговых органов через средства массовой информации и Интернет-сайт, где размещаются сведения о контактных телефонах для справок и консультаций, а также перечни необходимых документов. Также во всех Инспекциях области организована работа телефонной справочно-информационной службы.
Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из основных направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления. Информация о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в Управлении и межрайонных ИФНС по Новгородской области ежемесячно докладывается руководителю Управления Т.А. Екимовой.
В 1 квартале 2016 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 79 граждан, которым были даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.