Дата публикации: 11.10.2016 12:23 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В налоговые органы Новгородской области за 3 квартал 2016 года поступило на рассмотрение 6387 обращений граждан, в том числе 1247 (19,5%) обращений направлены по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 118 (1,8%) обращений – через сервис «Обратиться в ФНС России» сайта ФНС России.
Согласно проведенному анализу, число обращений в 3 квартале 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось в 1,7 раза (в 3 квартале 2015 года поступило 3852 обращения), число обращений в 3 квартале 2016 года по сравнению с предыдущим кварталом увеличилось на 19% (во 2 квартале 2016 года поступило 5177 обращений).
В отчетном периоде специалистами УФНС России по Новгородской области (далее – Управления) и межрайонных ИФНС России по Новгородской области (далее – Инспекций) в установленный законодательством срок подготовлены ответы на 4384 обращения граждан. По состоянию на 01.10.2016 года 230 обращений находится на рассмотрении. Отдельные обращения квалифицированы как повторные, либо аналогичные по содержанию, в качестве дополнения к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики писем граждан показывает, что наибольшее количество обращений связано с начислением налогов на имущество физических лиц (1301 обращение, или 20,4%), транспортного (441 обращение, или 6,9%) и земельного налогов (406 обращений, или 6,4%). В основном, поступали обращения с уточнением сведений, указанных в единых налоговых уведомлениях. По указанным обращениям Управлением и Инспекциями направлены запросы в регистрирующие органы для актуализации данных, произведены начисления (перерасчет) налогов, заявителям направлены уточненные единые налоговые уведомления. Перед массовым начислением имущественных налогов проводится анализ сведений, поступивших от регистрирующих органов, и проверка правильности заполнения справочной информации (ставки, льготы, категории и пр.). При выявлении некорректных данных направляются запросы для уточнения сведений в регистрирующие органы.
Высокую заинтересованность граждан вызывают вопросы, связанные с налогообложением субъектов малого бизнеса – 1292 обращения (20,2% от общего количества). В основном, по данной тематике обращаются индивидуальные предприниматели за разъяснениями по вопросам, связанным с применением ими различных систем налогообложения, осуществлением предпринимательской деятельности и порядком сдачи отчетности.
По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 605 обращений, или 9,5% от общего количества. Так, заявители обращались за разъяснениями по заполнению налоговых деклараций с целью получения социальных и имущественных налоговых вычетов и правильности их исчисления налоговыми органами, о наступлении момента возникновения права на налоговые вычеты, о сроках возврата денежных средств, перечне необходимых для его получения документов, а также предельном размере имущественного налогового вычета по расходам на приобретение (строительство) жилого дома (квартиры, комнаты). Также граждане обращались за разъяснениями по поводу представления имущественных налоговых вычетов по доходам, полученным налогоплательщиками от продажи жилых домов, квартир, комнат или земельных участков. Один из нередко встречающихся вопросов - определение срока нахождения имущества в собственности с целью исчисления размера налоговой базы по НДФЛ.
Актуальной темой среди вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, остается предоставление налоговых льгот и снижение ставок по имущественным налогам для пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и других льготных категорий граждан. По данной тематике поступило 601 обращение, или 9,4% от общего количества. При наличии подтверждающих документов в соответствии с действующим законодательством обратившимся предоставлена льгота. В случае отсутствия подтверждающих документов, направляются письменные разъяснения налогоплательщикам о порядке предоставления льгот и необходимых для этого документов.
Значительное количество обращений поступает по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (249 обращений, или 3,9%). Налогоплательщики обращались с просьбой о зачете платежей в связи с ошибочно указанным ОКТМО, о перерасчете налогов и возврате переплаты на расчетный счет. Обратившимся даны разъяснения в соответствии со ст. 78 НК РФ.
По вопросам наличия задолженности по уплате налогов - 110 обращений, или 1,7% от общего количества.
Часть налогоплательщиков обращалась по вопросам обработки персональных данных (75 обращений, или 1,2%). Налогоплательщики обращались в связи с изменением документов, удостоверяющих личность, ФИО, места жительства, адреса проживания и пр. По информации, представленной налогоплательщиками и регистрирующими органами, внесены изменения в базу данных.
По вопросам организации работы с налогоплательщиками - 473 обращения, или 7,4 процента.
По налогу на добавленную стоимость - 36 обращений (0,6%)
В 3 квартале 2016 года поступило 20 обращений (0,3%) по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц. Основными предметами налоговых споров являлись: требование отменить либо изменить решение инспекции, принятое по результатам камеральных и выездных налоговых проверок, иных мероприятий налогового контроля, несогласие с доначислениями налогов по существу, наличие обстоятельств, смягчающих ответственность за совершение налогового правонарушения, отсутствие вины налогоплательщика во вменяемом ему правонарушении.
Отдельные граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях в финансово-хозяйственной деятельности предприятий, индивидуальных предпринимателей, граждан. Поступило 12 обращений (0,2%) - об уклонении от уплаты налогов в бюджет при осуществлении предпринимательской деятельности без применения ККТ. В результате оказанного содействия проведены необходимые контрольные мероприятия, и при выявлении налоговых правонарушений организации и должностные лица привлечены к административной ответственности.
По вопросам получения и отказа от ИНН поступило 7 обращений (0,1%). В частности, даны пояснения, что свидетельство о постановке на учет, выданное налоговым органом по прежнему месту жительства, замене не подлежит.
По вопросам пользования информационными ресурсами – 8 обращений, или 0,1%. Например, граждане интересовались возможностью подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Всем обратившимся направлены подробные разъяснения, как в целях безопасности для подключения к сервису необходимо лично получить реквизиты доступа (логин и пароль) в Инспекциях.
В течение 3 квартала 2016 года в адрес Управления поступило 23 обращения (0,4 % от общего количества), направленных на рассмотрение в пределах компетенции из региональных и федеральных органов государственной власти.
В 3 квартале 2016 года в Управление поступило 5 запросов о представлении информации о деятельности налогового органа. Ответы заявителям направлены своевременно в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, приняты соответствующие решения.
С целью информирования населения, повышения его налоговой грамотности, более полного обеспечения прав граждан на получение информации, применяются различные формы освещения деятельности налоговых органов через средства массовой информации и Интернет-сайт, где размещаются сведения о контактных телефонах для справок и консультаций, а также перечни необходимых документов. Также во всех Инспекциях области организована работа телефонной справочно-информационной службы.
Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из основных направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления. Информация о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в Управлении и Инспекциях ежемесячно докладывается руководителю Управления Т.А.Екимовой.
В 3 квартале 2016 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 73 гражданина, которым были даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.