Дата публикации: 17.02.2020 09:21
В налоговых органах Новгородской области в 2019 году находилось на рассмотрении 20767 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, в том числе 10147 обращений поступило через электронный сервис «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года, обращений поступило меньше на 42% (в 2018 году поступило 35306 обращений).
В 2019 году основную часть обращений граждан составляли вопросы администрирования имущественных налогов (8942 обращений граждан или 43 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 2971 обращений (14% от общего числа), транспортного налога – 4210 обращения (20 % от общего числа), и земельного налога – 1778 обращения (8 % от общего числа).
Часть поступивших обращений граждан составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (2646 обращений или 12 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного и социального налогового вычета, а также порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Часть обращений граждан составляли заявления по вопросам организации работы с налогоплательщиками (2483 обращений или 11% от общего числа).
Оставались актуальными для граждан вопросы, связанные с налогообложением субъектов малого бизнеса, специальных налоговых режимов (915 обращений или 4 % от общего числа). В основном, по данной тематике обращаются индивидуальные предприниматели за разъяснениями по вопросам, связанным с применением ими различных систем налогообложения.
Поступали обращения по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (1170 обращение или 5% от общего числа) и возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (1113 обращений или 5% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.
Кроме того, отдельные обращения содержали вопросы по налоговой отчетности (277 обращений или 1% от общего числа), актуализации сведений об объектах налогообложения (770 обращений или 3% от общего числа).
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций направлены письменные разъяснения налогового законодательства, приняты соответствующие решения.
В 2019 году для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 309 граждан.
В целях повышения налоговой грамотности населения в налоговых органах Новгородской области ежеквартально проводились семинары в рамках «Единого дня семинара», ежемесячно в Инспекциях проводились разъяснительные мероприятия в рамках «Единого информационного дня».
Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами были даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Специалистами Управления и подведомственных Инспекций на постоянной основе проводятся семинары с налогоплательщиками по различным тематикам: изменения в налоговом законодательстве, порядок заполнения налоговых деклараций, порядок предоставления налоговых вычетов, порядок заполнения платежных документов, порядок регистрации и применения контрольно-кассовой техники, основные положения декларирования гражданами своих доходов, порядок исчисления и сроки уплаты налогов.
Постоянно проводятся уроки налоговой грамотности среди школьников и учащихся средних специальных учебных заведений. В соответствии с планом просветительских мероприятий в рамках регионального проекта «Повышение налоговой грамотности населения Новгородской области» в 2019 году проведено 7 уроков налоговой грамотности «С налогами на ТЫ!» (в игровой форме, предполагающей проведение различных конкурсов) для детей различных возрастных групп в подшефном учреждении ОАУСО «Новгородский социально - реабилитационный Центр для несовершеннолетних «Подросток» и учащихся средних и средне специальных учебных заведений.
В операционных залах инспекций, ТОРМов, в помещении Управления размещены Книги жалоб и предложений налогоплательщиков по улучшению работы налогового органа, «почтовые ящики» для приема замечаний и предложений по организации работы налоговых органов.
Вопросы организации работы с обращениями и запросами пользователей информацией в УФНС России по Новгородской области и Межрайонных ИФНС России по Новгородской области находится на постоянном контроле у руководителя УФНС России по Новгородской области А.Г.Веселова.