Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 1 квартал 2023 года

За I квартал 2023 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 34992 обращения граждан, в том числе в УФНС России по Новосибирской области 1719 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 27848 единиц или 79,6% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2645 единицы или 7,6% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет-сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 23142 Интернет-обращения или 66,1% от общего количества, также 12 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 39,0% (за I квартал 2022 года поступило 25176 обращений).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, увеличилось на 64,4% (за I квартал 2022 года таких обращений 16939 единиц), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 12,3 п.п. и составила 79,6% против 67,3% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 40,5% (в I квартале 2022 года поступило 1882 обращения), при этом доля данных обращений в общем количестве в I квартале текущего года больше на 0,1 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 7,5%). Следует отметить, что рост количества обращений является «техническим», поскольку начиная с 1 квартала 2023 года в статистике учитываются обращения юридических лиц.

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», увеличилось на 53,9% (за I квартал 2022 года поступило 15040 обращений), и их доля в общем количестве больше, чем в I квартале прошлого года, на 6,4 п.п. и составила 66,1% против 59,7% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в УФНС России по Новосибирской области, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (738 ед.) увеличилось на 132,9% и составило 1719 ед.

Внушительное количество обращений касалось вопросов по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера действий (бездействия) должностных лиц (409 обращений или 23,8% от общего количества).

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (309 обращений, или 18,0% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Значительное количество обращений содержало вопросы по налогу на доходы физических лиц (157 обращений или 9,1% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Ряд обращений содержали вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (121 обращение или 7,0% от общего количества). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово- хозяйственной деятельности. Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники.

Существенный удельный вес обращений граждан составляли вопросы уклонения от налогообложения (69 обращений или 4,0% от общего числа поступивших в УФНС России по Новосибирской области). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах, полноту и своевременность внесения налогов и сборов в бюджет, в том числе от сдачи помещений в аренду.

Поступали обращения в отношении расчетов наличными денежными средствами без применения контрольно-кассовой техники. Граждане сообщали о допущенных нарушениях (66 обращений, или 3,8% от общего количества).

Кроме того, заявители обращались с вопросами оказания услуг в электронной форме (65 обращений, или 3,8%) и с вопросами регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей (64 обращения, или 3,7% от общего количества.

Оставались актуальными обращения, касающиеся возврата или зачета излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов (48 обращений, или 2,8% от общего количества).

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в инспекции ФНС России Новосибирской области, составило 32273 единицы, что на 32,1% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (24438 единиц).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по оказанию услуг в электронной форме, пользованию информационными ресурсами – 6450 единиц или 20,0%, обращения по налогу на доходы физических лиц – 6217 единиц или 19,7% от общего количества, по задолженности по налогам, сборам и взносам – 5147 единиц или 16,0%.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за I квартал 2023 года были проведены следующие мероприятия:

Подготовлено, опубликовано на сайте ФНС России и направлено в СМИ 14 пресс-релизов.

Размещено на Интернет-сайте ФНС России 96 информационных сообщений и материалов.

Подготовлены ответы на четыре редакционных запроса СМИ.

В пресс-центре ТАСС (Новосибирск) 24 марта проведен брифинг для СМИ об итогах декларационной кампании 2022 года и перспективах декларационной кампании 2023 года в Новосибирской области.

Направлены для публикации в СМИ 14 сообщений и пресс-релизов. Вышли в СМИ 148 публикаций.

Подготовлена и направлена в инспекции ФНС России Новосибирской области и в МФЦ листовка по декларированию доходов физических лиц за 2022 год «Не позднее 2 мая подают декларацию о доходах за 2022 год по форме 3-НДФЛ».

Организовано проведение налоговыми органами региона 74 вебинаров, семинаров, рабочих встреч и иных информационных мероприятий, в том числе 13 вебинаров провели специалисты УФНС России по Новосибирской области. Основная тематика публичного информирования – внедрение единого налогового счета (ЕНС).

Проведено 28.03.2023 заседание Общественного совета при УФНС России по Новосибирской области с участием представителя Аппарата Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Новосибирской области.

Руководитель УФНС России по Новосибирской области выступил с докладом на расширенном семинаре-совещании Министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области 03.02.2023 и на совещании в мэрии Новосибирска 09.02.2023, а также принял участие во Всероссийской конференции предпринимателей «За бизнес» 31.03.2023, организованной Прокуратурой Новосибирской области при участии регионального Правительства.