1. Реализация информационной политики ФНС России.
2. Реализация политики ФНС России по организации работы с налогоплательщиками.
3. Формирование через средства массовой информации положительного общественного мнения о деятельности налоговых органов на территории Орловской области.
4. Организация работы по повышению качества обслуживания налогоплательщиков.
5. Организация работы налоговых органов области по приему налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности, иных документов, служащих основанием для исчисления и уплаты налогов и сборов, а также других документов от налогоплательщиков, в том числе в электронном виде.
6. Методологическое и организационное обеспечение, контроль работ налоговых органов по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также представлению форм налоговых деклараций (расчетов).
7. Организация взаимодействия со СМИ и общественными организациями, органами власти Орловской области в рамках проводимых информационных мероприятий.
8. Организация работы по ведению и информационному наполнению региональной страницы официального интернет-сайта ФНС России.
9. Организация проведения в налоговых органах области инструктивных совещаний и тематических семинаров с налогоплательщиками по применению норм налогового законодательства.
10. Организация работы по информированию налогоплательщиков о состоянии расчетов с бюджетом, выдаче налогоплательщикам по их запросам справок и иных документов по вопросам, относящимся к компетенции налоговых органов.
11. Координация и контроль работы подведомственных территориальных инспекций по проведению совместной с налогоплательщиком сверки расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.
12. Оказание организационно-методической помощи нижестоящим налоговым инспекциям области по обслуживанию налогоплательщиков.
13. Организация работы по ведению и формированию в налоговых органах области информационных ресурсов по направлениям деятельности отдела работы с налогоплательщиками.
14. Организация взаимодействия с БУОО «МФЦ» при реализации принципа «одного окна».
15. Организация деятельности Общественного совета при Управлении.