О работе с обращениями граждан в налоговых органах Псковской области в III квартале 2015 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Псковской области (далее - Управление) и в межрайонные ИФНС России по Псковской области (далее - Инспекции) в III квартале 2015 года поступило 1488 обращений граждан, из которых 68% составили обращения,  поступившие с  помощью он-лайн сервисов  «Обратиться в ФНС» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».  

14 обращений были перенаправлены  для рассмотрения в Управление из ФНС России и территориальных налоговых органов. 

Анализ тематики обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений граждан (82%) поступило по следующим вопросам:

налогу на имущество - 456 обращений (31%);

транспортному налогу - 236 обращений (16%);

земельному налогу - 221 обращение (15%);

организации работы с налогоплательщиками - 201 обращение (13%);

налогу на доходы физических лиц - 99 обращений (7%).

Отмечается интерес граждан и к таким вопросам, как: задолженность по налогам и сборам; зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; получение и отказ от ИНН.

  

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и с целью информирования налогоплательщиков об изменениях в налоговом законодательстве в Управлении и Инспекциях проводятся тематические семинары, круглые столы, пресс-конференции, «Дни открытых дверей». Особое внимание специалисты налоговой службы уделяют информированию о возможностях Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Активно  используются  для  консультирования  налогоплательщиков  возможности  ведомственного  еженедельного  издания  «Бизнес-налоги».

Большое внимание в налоговых органах Псковской области уделяется срокам рассмотрения обращений граждан. Если для подготовки ответа гражданину не требуется проведения контрольных мероприятий  и направления запросов в регистрирующие органы, то обращение рассматривается, как правило, в течение 15 дней. По всем обращениям приняты соответствующие решения, заявителям направлены необходимые разъяснения в пределах компетенции Управления и Инспекций.

Запросов о предоставлении информации о деятельности Управления и территориальных налоговых органов Псковской области в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в III квартале 2015 года не поступало.