В УФНС России по Ростовской области в 3 квартале 2019 года поступило 1125 обращений от граждан, в том числе 245 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 59 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 19 обращений, 31 обращение поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 206 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 173 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 8,7 % (в 3 квартале 2018 года поступило 1393 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействия) при рассмотрении обращения – 214 (19%) обращений, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 124 (11 %) обращения, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 119 (10,5%) обращений, по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц - 83 (7,3%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 80 (7,1%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 43 (3,8%) обращения, по вопросам учета налогоплательщиков, отказ и получение ИНН – 39 ( 3,4) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 37 (3,2 %) обращений, по вопросам обращения исчисления и уплаты транспортного налога – 26 (2,3%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 23 (2%) обращения, по вопросам уклонения от налогообложения - 22 (1,9%) обращения. Значительное количество обращений граждан касалось вопросов, исчисления и уплаты земельного налога - 21 (1,8%) обращение.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 20 (1,7%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 19 (1,6%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами - 5 (0,4%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 2 (0,1%) обращения и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 24943 обращения от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 3201 (12,8%) обращение, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 2650 (10,6%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2394 (9,5 %) обращения, исчисления и уплаты транспортного налога - 2221 (8,9%) обращение, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 1665 (6,6%) обращений, вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 1533 (6,1%) обращения, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1341 (5,3%) обращение. Значительное количество обращений поступало по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 1224 (4,9%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 533 (2,1%) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами 510 (2 %) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 250 (01 %) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 208 (0,8%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения – 98 (0,3%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 78 (0,3%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 40 (0,2%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 16 (0,06%) обращений и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 4 гражданина, которым даны были разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.