В УФНС России по Ростовской области в сентябре месяце 2019 года поступило 336 обращений от граждан, в том числе 72 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 14 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 7 обращений, 9 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 66 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 1 обращение, из других территориальных налоговых органов поступило 54 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 9,2 % (в сентябре 2018 года поступило 365 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 73 (21,7%) обращения, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 48 (14,2%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 32 (9,5%) обращения, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 22 (6,5%) обращения, по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц - 18 (5,3%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 14 (4,1%) обращений. Значительное количество обращений граждан касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками – 12 (3,5%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 11 (3,2%) обращений, исчисления и уплаты налога на имущество – 10 (2,9 %) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты земельного налога - 8 (2,3%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 7 (2 %) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 6 (1,7%) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения - 3 (0,8%) обращения, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 2 (0,5%) обращения, оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 2 (0,5%) обращения, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - 1(0,3%) обращение и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 7169 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 1167 (16,2%) обращений, исчисления и уплаты транспортного налога - 674 (9,4%) обращения, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 673 (9,3%) обращения, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 581 (8,1%) обращение, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 460 (6,4%) обращений, исчисления и уплаты земельного налога – 446 (6,2 %) обращений, вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 408 (5,6%) обращений. Значительное количество обращений поступало, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 373 (5,2%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 174 (2,4 %) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 126 (1,7 %) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 74 (1 %) обращения, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 58 (0,8%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения – 27 (0,4%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 14 (0,2 %) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 7 (0,1 %) обращений, и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 2 гражданина, которым даны были разъяснения .
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.