В УФНС России по Ростовской области в декабре месяце 2019 года поступило 419 обращений от граждан, в том числе 79 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 19 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 9 обращений, 7 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 67 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 94 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 12,2 % (в декабре 2018 года поступило 477 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 96 (22,9%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 43 (10,2%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 29 (6,9 %) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 27 (6,4%) обращений, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 26 (6,2 %) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 20 (4,7%) обращений. Значительное количество обращений граждан касалось вопросов уплаты налога на доходы физических лиц - 16 (3,8%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, вопросов организации работы с налогоплательщиками – 14 (3,3%) обращений, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 13 (3,1%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 11 (2,6%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога - 8 (1,9%) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения - 7 (1,6%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 7 (1,6 %) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 6 (1,4%) обращений, оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 3 (0,7%) обращения, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей - 1(0,2%) обращение и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 5287 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 675 (12,7%) обращений, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 581 (10,9%) обращение, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 538 (10,1%) обращений, исчисления и уплаты транспортного налога - 490 (9,2%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 413 (7,8 %) обращений, исчисления и уплаты земельного налога – 236 (4,4 %) обращений, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 190 (3,6%) обращений. Значительное количество обращений поступало по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц – 187 (3,5%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 95 (1,7%) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 50 (0,9%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 22 (0,4 %) обращения, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 22 (0,4 %) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 15 (0,3 %) обращений .
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения - 11 (0,2%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 3 (0,05 %) обращения.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области граждане не обращались.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.