В УФНС России по Ростовской области в 2019 году поступило 4527 обращений от граждан, в том числе 1035 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 218 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 91 обращение, 91 обращение поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 824 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 704 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 27% (в 2018 году поступило 6178 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 855 (18,9%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 545 (12%) обращений, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 374 (8,3 %) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 342 (7,6%) обращения, исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 326 (7,2%) обращений.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 176 (3,9%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 163 (3,6%) обращения, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога – 129 (2,8%) обращений, вопросов регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 98 (2,2%) обращений, вопросов земельного налога – 84 (1,9%) обращения, регистрации контрольно-кассовой техники используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 80 (1,8%) обращений,
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 79 (1,7%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 71 (1,6%) обращение, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 59 (1,3%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 23 (0,5%) обращения и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 112855 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 13041 (11,6%) обращение, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 10630 (9,4%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 10585 (9,4%) обращений, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога - 8872 (7,9%) обращения, вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 7753 (6,9%) обращения, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 7555 (6,7%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 6897 (6,1%) обращений. Значительное количество обращений поступало по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 4784 (4,2%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 3706 (3,3%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 2787 (2,5%) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 1260 (1,1%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 911 (0,8%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 348 (0,3%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 293 (0,3%) обращения. Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения - 288 (0,3%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 33 (0,03% ) обращения и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратились 9 граждан, которым даны были разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.