В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2019 года поступило 1126 обращений от граждан, в том числе 274 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 62 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 16 обращений, 15 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 175 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 209 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 33% (в 4 квартале 2018 года поступило 1681 обращение).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 251 (22,3%) обращение, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 131 (11,6%) обращение, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 94 (8,3%) обращения, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 75 (6,7 %) обращений, исчисления и уплаты налога на имущество – 61 (5,4%) обращение.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 60 (5,3%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 54 (4,8%) обращения, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога – 37 (3,3%) обращений, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 31 (2,8%) обращение, вопросов земельного налога – 21 (1,9%) обращение.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 13 (1,2%) обращений, регистрации контрольно-кассовой техники используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 13 (1,2%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 5 (0,4%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 4 (1%) обращения, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 2 обращения, и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 30605 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 5021 (16,4%) обращение, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога - 3173 (10,4%) обращения, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2860 (9,3%) обращений, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 2695 (8,8%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 2149 (7,0%) обращений, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 1963 (6,4%) обращения, исчисления и уплаты земельного налога – 1889 (6,2%) обращений. Значительное количество обращений поступало по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц – 1224 (4,0%) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 729 (2,4%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 628 (2,1%) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 411 (1,3%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 185 (0,6%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 77 (0,3 %) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения - 51 (0,2%) обращение. Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 39 (0,1 %) обращение и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратились 2 гражданина, которым даны были разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.