В УФНС России по Ростовской области в марте месяце 2020 года поступило 653 обращений от граждан, в том числе 84 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 38 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 5 обращений, 5 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 357 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 3 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 55 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество обращений увеличилось на 79 % (в марте 2019 года поступило 365 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей 286 (43,8%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 65 (9,9%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 40 (6,1%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 35 (5,4%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 32 (4,9%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 27 (4,1%) обращений.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 18 (2,8%) обращений, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 (2,1%) обращений, исчисления и уплаты налога на имущество – 12 (1,8%) обращений, вопросов регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 9 (1,4%) обращений, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога – 8 (1,2%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 7 (1,1%) обращений, по вопросам земельного налога – 5 (0,8%) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения - 2 (0,3%) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 1 (0,2%) обращение, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1 (0,2%) обращение, и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 9553 обращения от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками - 1272 (13,3%) обращения, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1015 (10,6%) обращений, вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 877 (9,2%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 834 (8,7%) обращения, вопросов у исчисления и уплаты налога на имущество – 714 (7,5%) обращений, вопросов оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 694 (7,3%) обращения. Значительное количество обращений поступало по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 528 (5,5%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 282 (2,9%) обращения, по вопросам по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 222 (2,3%) обращения, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 186 (1,9%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 73 (0,8%) обращения, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 23 (0,2%) обращения, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями –15 (0,2 %) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения - 12 (0,1%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 9
(0,1%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей 1 (0,01%) обращение и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратились 3 гражданина, которым даны были разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.