Дата публикации: 20.01.2015 15:46 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Управление ФНС России по Свердловской области в четвёртом квартале 2014 года поступило на рассмотрение 920 обращений граждан, что на 20% ниже, чем в третьем квартале. Интернет-обращений поступило 411 единиц, что составило, 44,6% от общего количества зарегистрированных обращений. Это на 3 процента ниже среднего показателя за 2014 год.
Все обращения граждан за исключением анонимных, содержащих благодарности или информацию в ответ на запрос налоговых органов, а также заявления о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения, ставятся на контроль и сроки их исполнения тщательно отслеживаются. В четвёртом квартале на контроль было поставлено 894 или 97,2% от общего числа поступивших обращений. Нарушение сроков исполнения зафиксировано в восьми случаях, из них в двух случаях нарушение сроков допущено инспекциями области.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, в том числе направленных с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в четвёртом квартале 2014 года для сотрудников Управления была проведена профессиональная учеба. Проведено 20 проверок делопроизводства в структурных подразделениях Управления, в процессе которых данному направлению было уделено особое внимание. По результатам внеплановых тематических аудиторских проверок составлены планы мероприятий, 10 инспекций области находятся на постпроверочном контроле. В инспекции области направлен обзор по результатам мониторинга ЛК-2 за период с 01.07.2014 по 24.11.2014 и четыре контрольных задания. По результатам анализа работы с обращениями граждан в Управлении инспекциях области составлены отчеты за третий квартал 2014 года.
Главной темой обращений граждан в Управление в четвёртом квартале стали вопросы регистрации и учёта физических и юридических лиц, которые содержались в 246 обращениях или 26,7% от общего количества запросов. В частности, заявителей интересовал порядок регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и запросы сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц и Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей. В 7 обращениях содержалась информация о регистрации фирм на домашний адрес налогоплательщика без его согласия. По вопросам о порядке получения ИНН обратилось 15(1,6%) граждан.
Вопросы о порядке исчисления и уплаты имущественных налогов физических лиц содержались в 198(21,5%) обращениях, в том числе 46 обращений содержали просьбы о разъяснении имеющейся задолженности. В четвёртом квартале количество граждан, обратившихся с просьбой о внесении изменений в налогооблагаемую базу транспортного налога, налогов на землю и имущество физических лиц составило 90 обращений, что сопоставимо со вторым кварталом прошлого года.
Несогласие с решениями и действиями должностных лиц инспекций по выявленным налоговым правонарушениям, налогоплательщики выразили в 98 (10,7%) обращениях. В том числе, по вопросам регистрации поступило 29 жалоб. Эти показатели находятся на уровне 3 квартала 2014 года.
В отчетном периоде с вопросами по разъяснению порядка предоставления налоговых вычетов, срокам проведения камеральных налоговых проверок, отражению их результатов в сети Интернет и причин неполучения имущественных и социальных налоговых вычетов по НДФЛ обратилось граждан на 7,5% меньше, чем в третьем квартале прошлого года. Эти вопросы содержались в 95 обращениях, что составило 10,3% от общего числа обращений. В том числе, по вопросам уплаты НДФЛ и порядка предоставления деклараций о доходах обратилось 49 граждан. Проблемы, возникающие в связи с проведением камеральных налоговых проверок, содержались лишь в 5 обращениях.
На тему организации работы с налогоплательщиками в отчетном периоде поступило 62(6,7%) обращения, содержащие, как отзывы об уровне обслуживания налогоплательщиков, так и сведения для внесения изменений в информацию об объектах налогообложения в Личном кабинет налогоплательщика на сайте ФНС России.
Вопросы об особенностях применения упрощенной системы налогообложения, в том числе на основе патента, и уплаты налога на вмененный доход содержались в 51(5,5%) обращении.
Факты нарушения налогового законодательства нашли отражение в 48(5,2%) обращениях. У граждан остаются вопросы, о возможности самостоятельной проверки добросовестности работодателя по осуществлению им отчислений в пенсионный и другие социальные фонды. В 10 случаях вопросы касались нарушений в сфере применения контрольно-кассовой техники, в 17 обращениях содержалась информация о выплате «серой» заработной платы.
По вопросам зачета-возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, пеней и штрафов обратилось 36 граждан, по вопросам госпошлины – 3 человека.
Вопросы прохождения государственной гражданской службы были затронуты в 4 обращениях.
В приемные заместителей руководителя Управления в четвёртом квартале 2014 года обратились 13 граждан, которым в десяти случаях было дано разъяснение, два обращения были удовлетворены, данные ещё по одному заявлению были приняты для использования в контрольной работе.