Дата публикации: 20.04.2018 11:45 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Свердловской области (далее – Управление) и инспекции ФНС России Свердловской области в 1 квартале 2018 года поступило на рассмотрение 55211 обращений граждан, что на 20,6% больше, чем в 1 квартале 2017 года. В том числе в Управление поступило 2194 обращения. Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 2872 документа, а через Личный кабинет для физических лиц – 26825. В целом доля Интернет-обращений составила 29697 документов или 53,8% от общего количества поступивших обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года доля Интернет-обращений выросла на 6,5 процентов. В Управление в 1 квартале в электронном виде поступило 1798 документов (или 82% от общего числа), в том числе 1539 Интернет-обращений (или 70% от общего числа) и 32 обращения с сайта «GOSUSLUGI.ru». По сравнению с аналогичным периодом прошлого года доля Интернет-обращений в Управлении выросла на 7,6 процента.
Основную часть обращений граждан в 1 квартале 2018 года составили вопросы о порядке исчисления и уплаты имущественных налогов физических лиц. Они содержались в 16473 обращениях (29,8% от общего числа), в том числе по вопросу исчисления и уплаты транспортного налога обратилось 7121 гражданин (13% от общего числа), налога на имущество – 7678 (13,9% от общего числа), земельного налога – 1674 (3% от общего числа). В Управлении доля вопросов по имущественным налогам составила 25,5 процента. В первом квартале граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, либо в связи с фактом принадлежности объекта другим лицам со сходными персональными данными, интересовались величиной налоговых ставок и начислением налогов за предыдущие периоды. Также заявители обращались за разъяснениями об определении факта регистрации транспортных средств и даты снятия их с учёта. Кроме того, в отчетном периоде поступило немало обращений по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения, сообщений о факте неполучения налоговых уведомлений и отсутствии начислений в Личном кабинете, а также заявлений на предоставление льгот по уплате налога.
В феврале-марте всё большую значимость начинают приобретать для налогоплательщиков проблемы, связанные с налогообложением доходов физических лиц и администрированием страховых взносов (9908 обращений или 17,9% от общего числа поступивших), в Управлении доля подобных обращений составила 13,9 процента или 306 документов. В центре внимания находились вопросы порядка предоставления имущественного налогового вычета по налогу на доходы физических лиц в сумме расходов на приобретение недвижимого имущества, а также предоставления социальных налоговых вычетов по произведенным расходам на лечение или обучение. Часть писем касалась разъяснения порядка уплаты налога на доходы физических лиц с дохода от продажи квартиры и порядка предоставления социального налогового вычета в части уплаченных страховых взносов по страхованию жизни, здоровья и трудоспособности.
Третье место среди обращений граждан в 1 квартале текущего года в территориальных налоговых органах заняли вопросы об особенностях применения упрощенной системы налогообложения, в том числе на основе патента, и уплаты налога на вмененный доход, которые содержались в 7629 (13,8%) обращениях.
Значительное количество обращений – 5961 (10,8% от общего числа) касалось вопросов задолженности, а также зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (4818 обращений или 8,7% от общего числа). В Управлении данные вопросы содержались в 346 (15,8% от общего числа) и 74 (3,4% от общего числа) обращениях соответственно.Налогоплательщиков интересовала процедура зачёта и возврата излишне уплаченных ими в 2017 году сумм имущественных налогов, страховых взносов и налога на доходы физических лиц.
В 1 квартале налогоплательщики также активно интересовались: зачтена ли в бюджет произведенная ими оплата налогов, в случае если данная информация не отразилась в Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц.
Вопросы по учёту налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН содержались в 2230 запросах (4% от общего числа), письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) составили 1,4% от общего количества запросов или 773 документа. В Управлении данные темы были затронуты в 3,2% и 3,9% обращений соответственно.
Налогоплательщики часто направляли запросы о предоставлении сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и Едином государственном реестре налогоплательщиков или сообщали о необходимости их актуализации. Нередко граждане обращались с вопросами, касающимися обработки их персональных данных, смены или отмены двойного ИНН. В первом квартале по запросам инспекций были актуализированы сведения в отношении 3687 физических лиц.
На тему организации работы с налогоплательщиками в отчетном периоде, поступило 1482 (2,7%) обращения, содержащих отзывы об уровне обслуживания налогоплательщиков, работе электронной очереди и операционных залов. Вопросы использования информационных ресурсов содержались в 371(0,7% от общего числа) обращении.
Часть обращений граждан составляли заявления по вопросам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 518 обращений или 0,9 % от общего числа. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 328 обращений (0,6 % от общего числа обращений). Граждане уделяли внимание вопросам осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах (36 обращений или 0,1 % от общего числа). Также поступали обращения с вопросами, касающиеся применения контрольно-кассовой техники (88 обращений или 0,2 % от общего числа).
Все обращения под контролем Управления отрабатываются инспекциями области по месту учета фигурантов и, при наличии оснований, принимаются меры по привлечению виновных лиц к налоговой и (или) административной ответственности.
Несогласие с решениями и действиями должностных лиц инспекций по выявленным налоговым правонарушениям, налогоплательщики выразили в 189 (0,3%) обращениях. В Управлении данный вопрос составил 5 процентов от общего числа поступивших обращений. По результатам рассмотрения обращений в пользу заявителей и в целях исключения в дальнейшем принятия налоговыми органами неправомерных решений инспекциям направлены разъяснительные письма.
Тематика по обращениям граждан в разрезе субъектов Российской Федерации выглядит следующим образом.Основная доля обращений в 1 квартале 2018 года поступила от граждан, проживающих в Свердловской области. Из других субъектов поступило 51 обращение по вопросам уплаты транспортного налога, налога на имущество и уклонения от налогообложения.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в 1 квартале в УФНС России по Свердловской области поступило на рассмотрение 5 обращений.
В приемные заместителей руководителя Управления в 1 квартале 2018 года обратилось 20 граждан, которым были даны разъяснения по интересующим их вопросам. УФНС России по Свердловской области в подведомственные инспекции было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 26 обращений граждан, в том числе Общим отделом – 21 обращение.
Обращения, направленные на рассмотрение в подведомственные инспекции. в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.Все обращения граждан исполнены в срок.
Из числа обращений, поступивших непосредственно в налоговые органы Свердловской области в 1 квартале текущего года допущено 69 случаев нарушения срока исполнения, что составило 0,16 % от числа обращений, поставленных на контроль в инспекциях.