Дата публикации: 11.12.2018 12:33
В Управление ФНС России по Свердловской области (далее – Управление) в ноябре 2018 года поступило на рассмотрение 440 обращений граждан. Это на 30,6% выше показателя октября месяца 2018 года и на 65,5% ниже показателя за аналогичный период прошлого года. Причина – внедрение в промышленную эксплуатацию модернизированного сервиса «Личный кабинет для физических лиц» с возможностью направления напрямую в территориальные налоговые органы по месту учёта формализованных обращений, описывающих различные «Жизненные ситуации», связанные с получением уведомлений на оплату имущественных налогов.
Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 185 документов, а через Личные кабинеты налогоплательщика для физических лиц и индивидуальных предпринимателей – 53, с сайта GOSUSLUGI.RU – 9 обращений. В целом доля Интернет-обращений составила 56,1% от общего количества поступивших. Из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области поступило 1 обращение, из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций обращения не перенаправлялись.
Первое место в ноябре заняли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов. В том числе по вопросу исчисления и уплаты транспортного налога обратился 21 гражданин (4,8% от общего числа), налога на имущество – 32 гражданина (7,3% от общего числа), земельного налога – 14 (3,2 % от общего числа). Получив налоговые уведомления за 2017 год граждане продолжали обращаться с просьбами пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, интересовались величиной налоговых ставок и начислением налогов за предыдущие периоды. Кроме того, в ноябре от граждан поступило 39 (8,9%) сообщений о факте неполучения налоговых уведомлений и отсутствии начислений по налогам в Личном кабинете, 3 (0,7%) сообщения об актуализации сведений об объектах налогообложения, а также 5 (1,1%) заявлений на предоставление льгот по уплате налога.
Значительное количество писем составили заявления по вопросам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 32 обращения или 7,3% от общего числа и уклонения от налогообложения – также 7,3% от общего числа или 32 документа. Также граждане уделяли внимание вопросам применения контрольно-кассовой техники (8 обращений или 1,8% от общего числа).
Третье место в ноябре заняли обращения граждан по вопросам оснований возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов 59 документов или 13,4% от общего числа. Особенно граждан интересовали причины возникновения задолженности, которая отражается в Личном кабинете или на сайте GOSUSLUGI.RU при своевременной оплате имущественных налогов, а также задолженности по страховым взносам. Кроме того, в одном случае (0,2%) гражданин просил предоставить отсрочку по уплате налога, а в двух случаях (0,5% от общего числа) заявители хотели уточнить прохождение платежа и зачесть произведенную оплату.
Часть обращений, поступивших в Управление в ноябре текущего года, содержали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (14 обращений или 3,2% от общего числа).
Существенный удельный вес в отчётном периоде составили обращения граждан по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (44 обращения или 10% от общего числа). В центре внимания – вопросы порядка предоставления имущественного или социального налоговых вычетов в части произведенных расходов на приобретение объекта недвижимого имущества, обучение или лечение заявителя, а также его супруга (супруги). Налогоплательщики продолжали интересоваться статусом и сроками окончания камеральной налоговой проверки по поданной декларации, а также причинами отказа в возврате НДФЛ.
Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (27 обращений или 6,1 % от общего числа).
Заявители продолжали обращаться с вопросами, связанными с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства. Также налогоплательщики направляли запросы о предоставлении сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и Едином государственном реестре налогоплательщиков или сообщали о необходимости их актуализации. В ряде писем возникали вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а также регистрации юридических лиц на домашний адрес без согласия владельца.
По вопросам о порядке получения, смены или отмены двойного ИНН, а также внесения изменений в учетные данные физических лиц обратилось 16 (3,6%) граждан.
Оставались актуальными для граждан вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (27 обращений или 6,1% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное, по мнению авторов, начисление имущественных налогов или взимания недоимки, отказа в принятии налоговых деклараций. Отдельной категорией жалоб в рамках досудебного урегулирования споров являются жалобы заинтересованных лиц на решения о государственной регистрации (об отказе в государственной регистрации).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в ноябре 2018 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса (20 обращений или 4,5% от общего числа), организации работы с налогоплательщиками (12 обращений или 2,7% от общего числа), использования информационных ресурсов (11 или 1,5% от общего числа) и банкротства юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (4 или 0,9% от общего числа).
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в ноябре 2018 года обратилось семеро граждан. Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения, в том числе в одном случае разъяснения были направлены заявителю в письменном виде.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», УФНС России по Свердловской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 03.12.2018 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 15483 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление.
Все обращения граждан, за исключением анонимных и содержащих благодарности, ставятся на контроль. В ноябре на контроль было поставлено 439 документов или 99,8% от общего числа поступивших обращений. Кроме того, на рассмотрении в структурных подразделениях находилось еще 164 обращения, поступивших в Управление в более ранние сроки. Таким образом, в ноябре на рассмотрении находилось 604 обращения граждан. Пять обращений были перенаправлены в другие налоговые органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. В отчётном периоде все обращения исполнены в срок.
УФНС России по Свердловской области в подведомственные инспекции было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 9 обращений граждан, в том числе 6 обращений были направлены на исполнение общим отделом.
Обращения, направленные на рассмотрение в подведомственные инспекции в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов. Все обращения исполнены в срок.