Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Томской области в 1 квартале 2020 года

В 1 квартале 2020 года в УФНС России по Томской области (далее – Управление) поступило 291 обращение граждан, что на 31,1% больше, чем в аналогичном периоде 2019 года (справочно: 222 обращения). Анализ способов получения обращений приведен в Таблице 1.

Большую долю составили интернет-обращения, поступившие через интернет-сервис «Обратиться в ФНС», – 100 обращений (34%); перенаправлены из ЦА ФНС – 39 обращений (13%). Из других налоговых органов перенаправлено 36 обращений (12%). Представлено заявителем лично либо по почте 34 обращения (12%). Из органов Прокуратуры поступило 32 обращения (11%). Анонимных обращений не зафиксировано.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наиболее актуальными явились вопросы (Приложение 1):
- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов пеней и штрафов – 66 обращений (23%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 33 обращения (11%);
- налог на имущество – 31 обращение (11%);
- организация работы с налогоплательщиками – 23 обращения (8%);
- уклонение от налогообложения – 22 обращения (8%);
- остальные вопросы – 116 обращений (39%).

В целях снижения поступления обращений реализуются меры по устранению условий, способствующих повышенной активности граждан. Управлением организуются «горячие линии», в том числе по названным вопросам. Проводятся мероприятия по контролю за корректностью сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов Томской области в целях корректного исчисления имущественных налогов, а также проводится контроль своевременности проведения камеральных проверок деклараций 3-НДФЛ. В подведомственных инспекциях указанная информация размещена на стендах в операционных залах.

В приемной УФНС России по Томской области в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 1 квартале 2020 года обратились 13 граждан. В рассматриваемый период было проведено 4 приема граждан Руководителем и Заместителями.

Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления

Анализ обращений граждан, поступивших в 1 квартале в Управление, в разрезе отделов-исполнителей, приведен в Таблице 2. Из 291 поступившего обращения граждан на контроль было поставлено 291 обращение (100,0%). Отделами Управления за данный период подготовлено 236 ответов на обращения граждан. Исполнение 51 обращения перенесено на период, следующий за отчетным. В другие ведомства перенаправлено 4 обращения. Анализ ответов, подготовленных на обращения граждан, в разрезе отделов-исполнителей приведен в Таблице 3. Нарушения сроков рассмотрения обращений не выявлено.

Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области

В 1 квартале 2020 года в Межрайонные ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее – Инспекции) поступило 19113 обращений граждан, что на 140,1% больше, чем в аналогичном периоде 2019 года (справочно: 7961 обращение). Анализ способов получения обращений приведен в Таблице 4.

Из поступивших в Инспекции обращений граждан на контроль было поставлено 18546 обращений (или 97,0% от общего числа обращений). Всего в отчетном периоде на исполнении находилось 37955 обращений, в т.ч. 19409 обращений поступили в Инспекции в более ранние сроки. Отделами Инспекций за данный период подготовлено 25534 ответа на обращения граждан.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наиболее актуальными явились вопросы (Приложение 2):
- налог на имущество – 8407 обращений (44%);
- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 3051 обращение (16 %);
- организация работы с налогоплательщиками – 2740 обращений (14%);
- актуализация сведений об объектах налогообложения – 1017 обращений (5%).