Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за октябрь 2023 года

В налоговые органы Тюменской области в октябре 2023 года поступило 8 507 обращений граждан и организаций. Из общего количества обращений 7 987 или 93,9% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области. Из них большая часть (7 239 или 85,1% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (5 567 обращений или 65,4%, в т.ч. 5 512 обращений (64,8%), поступивших в СООН), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (405 обращений или 4,8%) и «Личный кабинет юридического лица» (193 обращения или 2,3%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (451 обращение или 5,3%, в т.ч. 361 обращение (4,2%), поступившие в СООН), по телекоммуникационным каналам связи (621 обращение или 7,3%). Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (680 обращений или 8%) или направлены через МФЦ (68 обращений или 0,8%). 447 обращений (5,3% от общего количества обращений, поступивших в октябре 2023 года) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 73 (0,9%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам об имущественных налогах (25,1%, из них налог на имущество - 16,5%, транспортный налог - 6,1%, и земельный налог -2,4%). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (17,2%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о налоге на доходы физических лиц (13,6%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

Оставались актуальными для налогоплательщиков вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (7,8%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

5,3% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (42,7%), «Объект не принадлежит пользователю» (31,2%), «Ошибка в характеристиках объекта» (11,3%).

В октябре 2023 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 8 623  обращения, из них 2 066 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 760 обращений (9% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.