Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области в 4 квартале 2023 года

В IV квартале 2023 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 25 872 обращения граждан.

Из общего количества обращений 24 421 или 94,4% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (21 869 или 84,5%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (17 010 обращений или 65,7%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (973 обращения или 3,8%), «Личный кабинет юридического лица» (603 обращения или 2,3%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (1 631 обращение или 6,3%), по телекоммуникационным каналам связи (1 648 обращений или 6,4%), через МФЦ (521 обращение или 2%), 4 обращения (0,01%) – поступили с сайта Госуслуги. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (2 031 обращение или 7,9%). 1 449 обращений (5,6% от общего количества обращений, поступивших в IV квартале 2023 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов (1 236 обращений или 4,8%) и ведомств (215 обращений или 0,8%).

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (18,8%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Значительное количество обращений относилось к вопросам об имущественных налогах (20,7%, из них налог на имущество – 12,7%, транспортный налог – 5,8%, и земельный налог – 2,2%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Немалая часть обращений относилась к вопросам о налоге на доходы физических лиц (11,5%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Значительное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (8,7%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Оставались актуальными вопросы оказания услуг в электронной форме (6,4%). В текущем периоде заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

5,8% обращений относилось к вопросам о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов. Заявители обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов или зачете переплаты в счет погашения задолженности, а также просили предоставить отсрочку по уплате налогов.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (2 388 обращений или 41,8%), «Объект не принадлежит пользователю» (1 912 обращений или 33,5%), «Ошибка в характеристиках объекта» (675 обращений или 11,8%).

На личный прием к руководству Управления в IV квартале 2023 г. обратились 7 граждан, к руководству Инспекций - 35 граждан. В 41 случае гражданам, обратившимся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, были даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема, в 1 – направлен письменный ответ. Вопросы указанных обращений относились к следующим тематикам: «Налог на доходы физических лиц» «Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН», «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов», «Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа», «Валютный контроль».

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 8,4% от общего количества обращений граждан перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.